Hoe kunnen we je helpen?
Antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen, over je bestelling, ons leer, retourneren en alles daartussenin.
Geen resultaten voor "".
Bestellen & betalen
Kies de tas of het accessoire dat je wilt, selecteer de kleur en eventuele maat, en voeg het toe aan je winkelmand. Daarna reken je af in de checkout. Je ontvangt direct een bevestigingsmail met alle details van je bestelling.
Je kunt betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa, Mastercard en American Express), Klarna, Apple Pay en Google Pay. Welke methoden je precies ziet, hangt af van het land waar je bestelt. Op onze betaalpagina lees je per methode hoe het werkt.
Ja. Alle betalingen lopen via Shopify Payments over een beveiligde SSL-verbinding, PCI DSS Level 1 gecertificeerd. Je betaalgegevens worden versleuteld verstuurd en worden nooit door Beocca zelf opgeslagen.
De beschikbare betaalmethoden staan in de checkout. Ze kunnen verschillen per land, bestelling en aanbieder. Controleer daar ook eventuele voorwaarden en betaaltermijnen voordat je de bestelling afrondt.
Zolang je pakket ons nog niet heeft verlaten, kan dat kosteloos. Mail ons zo snel mogelijk op info@beocca.com met je ordernummer, of gebruik de knop op onze annuleerpagina. Is je pakket al onderweg? Dan gebruik je gewoon ons gratis retourrecht van 30 dagen.
Ja, je ontvangt automatisch een digitale factuur in je bevestigingsmail. Heb je een aangepaste factuur nodig, bijvoorbeeld met je bedrijfsnaam of btw-nummer erop? Mail ons via info@beocca.com, dan regelen we dat.
Kijk eerst in je spam- of reclamemap, daar belandt de bevestiging soms. Staat hij daar ook niet, dan is er mogelijk een typefout in je e-mailadres geslopen. Mail ons met je naam en adres, dan zoeken we je bestelling op en sturen we de bevestiging opnieuw.
In de winkelmand en in de checkout vind je een veld voor je kortingscode. Vul hem daar in en het bedrag wordt direct verrekend. Per bestelling kun je een kortingscode gebruiken.
Controleer of de code nog geldig is, of hij geldt voor de producten in je mand, en of er geen spatie is meegekopieerd. Lukt het dan nog niet? Mail ons voordat je afrekent, dan kijken we mee.
Zeker. Bestel gewoon via de webshop en mail ons daarna je bedrijfsgegevens en btw-nummer, dan sturen we een factuur op naam van je bedrijf. Voor grotere aantallen of een relatiegeschenk kun je ons vooraf mailen.
Dan is dat model in die kleur tijdelijk uitverkocht. Omdat we in kleine oplages laten maken, kan het een paar weken duren voordat we opnieuw voorraad hebben. Mail ons welk model en welke kleur je zoekt, dan laten we het weten zodra hij er weer is.
Verzending & levering
Niets. Verzending is gratis, zonder minimumbedrag, in alle landen waar we leveren. Geen verrassingen in de checkout dus.
We verzenden binnen de Europese Unie, onder meer naar Nederland, Belgie, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Denemarken, Ierland, Italie, Luxemburg, Polen, Portugal, Spanje, Tsjechie, Zweden, Hongarije, Slowakije en Finland. In de checkout zie je direct of jouw land erbij staat.
Op dit moment niet. We leveren uitsluitend binnen de Europese Unie, zodat je nooit met invoerrechten of douanekosten te maken krijgt. Woon je buiten de EU en wil je toch graag een Beocca? Mail ons, dan kijken we wat mogelijk is.
Bestel je op een werkdag voor 17:00 uur, dan verwerken en verzenden we je bestelling diezelfde dag. Bestellingen na 17:00 uur, in het weekend of op feestdagen gaan de eerstvolgende werkdag de deur uit.
Naar Nederland is dat meestal 1 tot 2 werkdagen na verzending, naar Belgie 1 tot 3 werkdagen. Voor de overige EU-landen duurt het doorgaans een paar werkdagen langer, afhankelijk van de bestemming.
Al onze pakketten gaan met PostNL, standaard inclusief track en trace.
Zodra je pakket onderweg is, ontvang je automatisch een e-mail met een trackinglink van PostNL. Daarmee volg je je pakket tot aan de deur. Je vindt je bestelling ook terug in je account.
PostNL probeert het meestal de volgende werkdag opnieuw of brengt je pakket naar een afhaalpunt in de buurt. In beide gevallen laat de bezorger een bericht achter en zie je het terug in je track en trace.
Bekijk eerst je track en trace en kijk of er een afhaalbericht is achtergelaten. Kom je er niet uit, mail ons dan met je ordernummer op info@beocca.com. Wij zoeken het samen met PostNL uit en zorgen dat het goed komt.
Dat kan gebeuren bij een verkeerd adres of als een pakket niet op tijd is opgehaald bij het afhaalpunt. Zodra het bij ons terug is, nemen we contact met je op om een nieuwe verzending te regelen of je geld terug te storten.
Ja. Vul in de checkout gewoon het bezorgadres in waar je het pakket wilt ontvangen, dat mag ook een werkadres zijn. Wil je liever een PostNL-afhaalpunt? Mail ons direct na je bestelling, dan proberen we dat nog aan te passen.
Nee. We verzenden alleen binnen de Europese Unie, dus er komen geen invoerrechten of douanekosten bij. Alle prijzen op de website zijn inclusief btw.
Je tas gaat in een katoenen stofzak en daarna in een stevige doos, zodat hij de reis goed doorstaat en netjes bij je aankomt. De stofzak houd je natuurlijk, die is ook ideaal om je tas in te bewaren.
Retour & ruilen
Je hebt 30 dagen na ontvangst om je bestelling te retourneren, zonder opgave van reden. Dat is ruimer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, die daarnaast gewoon blijft gelden.
Niets. Je ontvangt van ons een gratis retourlabel, waar je ook binnen ons verzendgebied woont. Retourneren is bij Beocca altijd kosteloos.
Ga naar onze retourpagina en klik op 'Start je retour'. Geef je ordernummer door en, als je wilt, de reden. Binnen werkuren sturen we je een gratis retourlabel als pdf.
Ja. Geef dat aan bij je retouraanvraag, dan sturen we in plaats van een pdf een QR-code die je bij een PostNL-punt laat scannen. Daar printen ze het label voor je.
Stop de tas terug in de stofzak en de originele doos, plak het retourlabel stevig op de doos en breng het pakket naar een PostNL-punt naar keuze. Bewaar het afgiftebewijs tot je je geld terug hebt.
In originele, ongebruikte staat, met de labels en het beschermmateriaal er nog aan, inclusief de stofzak en de originele doos. Je mag de tas natuurlijk gewoon passen en bekijken, net als in een winkel.
Zodra je retour bij ons binnen is en gecontroleerd, starten we de terugbetaling. Doorgaans staat het bedrag binnen 10 werkdagen op je rekening, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Hoe snel het precies gaat, hangt ook van je bank af.
Ja, je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug. Een eventuele verzendbijdrage betalen we ook volledig terug, en voor het retourlabel betaal je niets.
Dat kan. Geef bij je retouraanvraag door welke kleur of welk model je liever wilt. Zijn ze gelijk geprijsd, dan ruilen we direct. Scheelt het in prijs, dan storten we je bestelling terug en plaats je een nieuwe bestelling.
Vervelend, dat lossen we snel op. Mail ons direct met een paar duidelijke foto's van het probleem. We sturen je een vervangend product of maken een gratis retour aan, net wat jij liever hebt.
Ja. Geef bij je aanvraag duidelijk aan om welke artikelen het gaat, dan verwerken we alleen die en storten we dat deel van het bedrag terug.
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen kunnen we helaas niet terugnemen. Al onze standaardproducten kun je gewoon binnen 30 dagen retourneren.
Naast onze retourtermijn van 30 dagen heb je wettelijk het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder reden. Mail dat naar info@beocca.com of gebruik het herroepingsformulier op onze retourpagina.
Garantie & reparatie
Op alle Beocca-producten geldt twee jaar fabrieksgarantie, vanaf de aankoopdatum. Dat geldt voor tassen en accessoires, inclusief hardware zoals ritsen, gespen en draagriemen.
Fabricagefouten en materiaalgebreken die bij normaal gebruik ontstaan: fouten in naden en stikwerk, productiefouten in het leer, defecte ritsen, gespen of hardware, loslatend binnenwerk of voering, en defecte draagriemen of bevestigingen.
Normale slijtage door dagelijks gebruik, schade door verkeerd gebruik of overbelading, vlekken, krassen en verkleuringen, schade door water, zon of chemicalien, en aanpassingen of reparaties die door anderen zijn uitgevoerd.
Mail ons op info@beocca.com met je ordernummer en een paar duidelijke foto's van het probleem, of vul het formulier op onze garantiepagina in. We nemen binnen 2 werkdagen contact met je op.
Ja. Valt het gebrek onder de garantie, dan herstellen we je tas of vervangen we hem. Na goedkeuring van je aanvraag ontvang je instructies en een retourlabel, de verzendkosten zijn voor onze rekening.
We streven ernaar je tas binnen 10 tot 14 werkdagen hersteld terug te bezorgen. Soms sturen we in plaats daarvan een vervangend product, als dat sneller of beter is.
Ja, we vragen om je orderbevestiging of factuur om de garantieperiode te bevestigen. Ben je die kwijt? Neem toch contact op met je naam en het adres waarop je bestelde, dan zoeken we de bestelling voor je op.
Ja. De garantie hoort bij het product, niet bij de koper. Vraag de gever om de orderbevestiging door te sturen, die geldt als aankoopbewijs.
Nee, dat hoort bij plantaardig gelooid leer. Omdat het niet wordt afgedekt met een dikke coating, zie je de natuurlijke kenmerken van de huid terug: kleine littekens, kleurverschillen en textuurvariaties. Ze maken jouw tas uniek. Vind je het toch niet mooi, dan kun je hem binnen 30 dagen kosteloos retourneren.
Onze tassen zijn gemaakt om elke dag gedragen te worden, dus daar hoef je niet zuinig mee te doen. Slijtage die hoort bij jarenlang gebruik valt niet onder garantie, een fabricagefout wel. Twijfel je? Stuur ons een foto, we kijken altijd mee.
Leer & materiaal
Plantaardig looien gebruikt plantaardige looistoffen, zoals tannines. Die benaming betekent niet dat het hele productieproces vrij is van chemicaliën en zegt op zichzelf niets over de totale milieu-impact.
Plantaardig looien gebruikt plantaardige looistoffen, zoals tannines. Die benaming betekent niet dat het hele productieproces vrij is van chemicaliën en zegt op zichzelf niets over de totale milieu-impact.
Volnerf beschrijft leer waarvan de oorspronkelijke nerf niet door corrigerend schuren is verwijderd. Het is een materiaalomschrijving; beoordeel daarnaast de afwerking, constructie en geschiktheid voor je gebruik.
Door gebruik kan leer veranderen in kleur en glans. Hoe dat eruitziet, hangt af van de afwerking, het gebruik en de verzorging.
Door gebruik kan leer veranderen in kleur en glans. Hoe dat eruitziet, hangt af van de afwerking, het gebruik en de verzorging.
Beocca gebruikt plantaardig gelooid leer. De afwerking verschilt per model en variant; bekijk daarom de productinformatie van de tas die je kiest.
Ga zonder een specifieke productvermelding niet uit van waterbestendigheid. Bescherm leer en de inhoud van je tas tegen regen. Dep vocht voorzichtig weg en laat de tas op kamertemperatuur drogen, weg van directe warmte.
Kies onderhoud dat past bij de afwerking. Gebruik op suède geen vet of crème voor glad leer. Volg de aanwijzingen van het onderhoudsmiddel en test eerst op een onopvallende plek; een behandeling kan de kleur of het oppervlak veranderen.
Beoordeel de materiaalomschrijving samen met de afwerking en constructie. Alleen de woorden “echt leer”, de geur, het gewicht of een foto geven geen betrouwbare kwaliteitsrangorde. Vraag om aanvullende productinformatie als een kenmerk onduidelijk is.
Beocca gebruikt plantaardig gelooid leer. De afwerking verschilt per model en variant; bekijk daarom de productinformatie van de tas die je kiest.
Onderhoud & gebruik
Kies onderhoud dat past bij de afwerking. Gebruik op suède geen vet of crème voor glad leer. Volg de aanwijzingen van het onderhoudsmiddel en test eerst op een onopvallende plek; een behandeling kan de kleur of het oppervlak veranderen.
Kies onderhoud dat past bij de afwerking. Gebruik op suède geen vet of crème voor glad leer. Volg de aanwijzingen van het onderhoudsmiddel en test eerst op een onopvallende plek; een behandeling kan de kleur of het oppervlak veranderen.
Kies onderhoud dat past bij de afwerking. Gebruik op suède geen vet of crème voor glad leer. Volg de aanwijzingen van het onderhoudsmiddel en test eerst op een onopvallende plek; een behandeling kan de kleur of het oppervlak veranderen.
Ga zonder een specifieke productvermelding niet uit van waterbestendigheid. Bescherm leer en de inhoud van je tas tegen regen. Dep vocht voorzichtig weg en laat de tas op kamertemperatuur drogen, weg van directe warmte.
Of een kras minder zichtbaar wordt, hangt af van de diepte en de leerafwerking. Wrijf niet hard en gebruik geen willekeurige olie of schoonmaakmiddelen. Vraag bij twijfel advies voordat je de plek behandelt.
Of een kras minder zichtbaar wordt, hangt af van de diepte en de leerafwerking. Wrijf niet hard en gebruik geen willekeurige olie of schoonmaakmiddelen. Vraag bij twijfel advies voordat je de plek behandelt.
Bewaar je tas droog en uit direct zonlicht, op afstand van warmtebronnen. Laat een vochtige tas eerst rustig drogen voordat je hem opbergt.
Liever niet. Plastic sluit het leer af, waardoor er vocht blijft hangen en schimmel kan ontstaan. Gebruik de katoenen stofzak of een schone kussensloop, zodat het leer kan ademen.
Kies onderhoud dat past bij de afwerking. Gebruik op suède geen vet of crème voor glad leer. Volg de aanwijzingen van het onderhoudsmiddel en test eerst op een onopvallende plek; een behandeling kan de kleur of het oppervlak veranderen.
Kies onderhoud dat past bij de afwerking. Gebruik op suède geen vet of crème voor glad leer. Volg de aanwijzingen van het onderhoudsmiddel en test eerst op een onopvallende plek; een behandeling kan de kleur of het oppervlak veranderen.
Of een kras minder zichtbaar wordt, hangt af van de diepte en de leerafwerking. Wrijf niet hard en gebruik geen willekeurige olie of schoonmaakmiddelen. Vraag bij twijfel advies voordat je de plek behandelt.
Maten & de juiste tas kiezen
Dat hangt vooral af van wat je dagelijks meeneemt. Voor laptop en werk kom je uit bij een rugzak of laptoptas, voor de stad bij een schouder- of crossbodytas, en voor een weekend weg bij een weekendtas. Op welke tas past bij jou helpen we je stap voor stap kiezen.
Bij elk product staan de exacte afmetingen in centimeters, en bij de tassen ook de inhoud in liters en de laptopmaat die erin past. Kijk op de productpagina bij de specificaties.
De Cleo is gemaakt voor een 14 inch laptop, de Lilith voor 13 inch, de Mavis voor 15,6 inch, en de Bryce en Finn voor 17 inch. Zoek je een laptoptas in plaats van een rugzak, dan is de Mason geschikt voor 15 inch.
In onze grotere modellen wel, zoals de Bryce, Mavis, Finn, Lilith, de shopper Mira, de laptoptas Mason en de schoudertas Ivy. Bij elk product zie je in de specificaties wat erin past.
De Bryce en de Finn hebben allebei ongeveer 25 liter inhoud en zijn gemaakt voor een 17 inch laptop. De Mavis zit daar met 23 liter net onder, met een wat slankere vorm.
De weekendtas Milo, met ongeveer 55 liter inhoud en een formaat van 55 bij 27 bij 25 cm. Ruim genoeg voor een lang weekend. Wil je hem als handbagage meenemen, controleer dan eerst de maten die jouw vervoerder toestaat.
Ja. De Niba, Maia, Fei en Lua zijn compacte schoudertassen waar je telefoon, portemonnee, sleutels en make-up in kwijt kunt. Zoek je nog kleiner, kijk dan bij onze portemonnees en kaarthouders.
Onze heren riem Oden is er in 95, 100 en 105 cm. Meet een riem die je nu draagt van de gesp tot het gaatje dat je gebruikt, en kies de maat die daar het dichtst bij ligt. Twijfel je tussen twee maten? Mail ons je taillemaat, dan adviseren we je.
Onze kernkleuren zijn cognac, zwart, donkerbruin, groen en beige, en bij een aantal modellen is er een suede-variant. Welke kleuren bij een model beschikbaar zijn, zie je op de productpagina.
Een beetje wel. Elke huid neemt de plantaardige looistoffen net iets anders op, dus twee tassen in dezelfde kleur zijn nooit exact identiek. Dat verschil wordt na verloop van tijd bovendien groter, omdat je tas patina ontwikkelt door hoe jij hem draagt.
Onze ontwerpen zijn bewust neutraal gehouden, dus de meeste modellen worden door iedereen gedragen. Kies vooral op formaat en vorm, niet op categorie.
Graag. Mail ons via info@beocca.com of stuur een berichtje op WhatsApp, en vertel wat je dagelijks meeneemt en waarvoor je de tas wilt gebruiken. We geven eerlijk advies, ook als dat de goedkopere tas is.
Cadeau geven
Ja. Vul in de checkout het adres van de ontvanger in en mail ons dat het om een cadeau gaat. We zorgen dan dat er geen prijzen bij het pakket zitten. Elke tas komt sowieso in een katoenen stofzak en een nette doos, dus hij is klaar om te geven.
Zeker. Mail ons je tekst na het bestellen, dan schrijven we die op een kaartje en doen we het bij het pakket.
Op dit moment bieden we geen cadeaubon aan in de webshop. Wil je toch iets weggeven zonder de keuze te maken? Mail ons, dan zoeken we samen naar een oplossing.
Ja. De retourtermijn van 30 dagen loopt vanaf de ontvangst van het pakket. Geef de ontvanger het ordernummer mee, dan kan diegene zelf een gratis retour of een ruil aanvragen.
Ja, de trackinglink gaat naar het e-mailadres waarmee je hebt besteld, ook als het pakket naar een ander adres gaat. Zo kun je zelf volgen wanneer het aankomt.
Dat kan. Mail ons via info@beocca.com met wat je zoekt en om hoeveel stuks het gaat, dan kijken we naar levertijd en mogelijkheden.
Account & privacy
Nee, je kunt gewoon als gast bestellen. Met een account volg je je bestellingen makkelijker, start je sneller een retour en hoef je je gegevens niet opnieuw in te vullen.
Klik op het accountpictogram in de menubalk en vul je e-mailadres in. Je ontvangt een inlogcode per mail, dus je hoeft geen wachtwoord te onthouden.
Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij je bestelling, en kijk ook in je spammap naar de inlogcode. Kom je er niet uit, mail ons dan, dan helpen we je verder.
Log in op je account en pas je gegevens aan bij je profiel. Is je bestelling al geplaatst en klopt het adres niet? Mail ons meteen, dan passen we het aan zolang het pakket nog niet weg is.
We gebruiken je gegevens alleen om je bestelling te verwerken en je op de hoogte te houden. We verkopen ze niet en delen ze niet met derden voor hun eigen marketing. De details staan in onze privacyverklaring.
Ja. Mail je verzoek naar info@beocca.com, dan verwijderen we je gegevens. Facturen moeten we wettelijk een aantal jaren bewaren, die vallen daar dus buiten.
Via het formulier onderaan de website of op onze nieuwsbriefpagina. We sturen alleen mail als we echt iets te melden hebben, zoals een nieuw model of een blik achter de schermen.
Onderaan elke nieuwsbrief staat een afmeldlink. Een klik en je bent eraf, zonder tussenstappen of vragen.
Nee. Je betaling wordt verwerkt door Shopify Payments, dat PCI DSS Level 1 gecertificeerd is. Wij zien of bewaren je kaart- of bankgegevens niet.
Over Beocca
Beocca is een Nederlands familiebedrijf uit Doetinchem, opgericht door Sven en zijn zus Lisa Dijk. Lisa doet het ontwerp en de collectie, Sven de rest. Geen groot team dus, en dat merk je aan onze antwoorden: die schrijven we zelf.
We hebben zelf geen winkel. Wel liggen onze tassen bij een aantal verkooppunten, die je terugvindt op onze verkooppuntenpagina. Kun je nergens terecht? Bestel gerust online, want retourneren is 30 dagen lang gratis.
Mail ons op info@beocca.com of stuur een berichtje via WhatsApp. Je krijgt doorgaans binnen 24 uur antwoord, vaak sneller. Alle mogelijkheden staan op onze contactpagina.
We lezen onze mail en WhatsApp op werkdagen. Stuur je in het weekend een bericht, dan hoor je meestal de eerstvolgende werkdag van ons.
Plantaardig looien gebruikt plantaardige looistoffen, zoals tannines. Die benaming betekent niet dat het hele productieproces vrij is van chemicaliën en zegt op zichzelf niets over de totale milieu-impact.
Ja, je vindt ons ook op bol.com, Amazon en Etsy. Bestel je rechtstreeks bij ons, dan heb je onze eigen service, gratis retour en het snelste contact als er iets is.
Kunnen we je niet via deze pagina helpen?
Stuur ons een bericht. We zijn een klein team en lezen alles persoonlijk. Je krijgt binnen 24 uur antwoord.
Bekijk de contactpagina
