Hvordan kan vi hjælpe dig?
Svar på de spørgsmål, vi oftest får, om din bestilling, vores læder, returnering og alt derimellem.
Ingen resultater for"".
Bestil & betal
Vælg den taske eller det tilbehør, du ønsker, vælg farven og eventuelt størrelsen, og læg det i din indkøbskurv. Derefter gennemfører du betalingen ved kassen. Du modtager straks en bekræftelsesmail med alle oplysninger om din bestilling.
Du kan betale med iDEAL, Bancontact, kreditkort (Visa, Mastercard og American Express), Klarna, Apple Pay og Google Pay. De præcise betalingsmetoder, du ser, afhænger af det land, du bestiller fra. På vores betalingsside kan du læse, hvordan hver metode fungerer.
Ja. Alle betalinger behandles via Shopify Payments over en sikker SSL-forbindelse, der er PCI DSS Level 1-certificeret. Dine betalingsoplysninger sendes krypteret og gemmes aldrig af Beocca selv.
Ja, med Klarna. Du ser først din bestilling i virkeligheden og har 14 dage til at betale efter modtagelsen. Hvilke Klarna-muligheder du ser, afgør Klarna selv på baggrund af dit land og dit bestillingsbeløb.
Så længe din pakke endnu ikke har forladt os, kan det gøres uden omkostninger. Send os en e-mail så hurtigt som muligt på info@beocca.com med dit ordrenummer, eller brug knappen på vores annulleringsside. Er din pakke allerede på vej? Så kan du blot benytte vores gratis 30 dages returret.
Ja, du modtager automatisk en digital faktura i din bekræftelsesmail. Har du brug for en tilpasset faktura, f.eks. med dit virksomhedsnavn eller dit momsnummer på? Skriv til os på info@beocca.com, så ordner vi det.
Tjek først din spam- eller reklamemappe, for bekræftelsen ender nogle gange der. Hvis den heller ikke er der, kan der være en tastefejl i din e-mailadresse. Skriv til os med dit navn og din adresse, så finder vi din ordre og sender bekræftelsen igen.
I indkøbskurven og ved betaling finder du et felt til din rabatkode. Indtast den dér, så bliver beløbet trukket fra med det samme. Du kan bruge én rabatkode pr. ordre.
Kontrollér, om koden stadig er gyldig, om den gælder for produkterne i din kurv, og om der ikke er kopieret et mellemrum med. Virker det stadig ikke? Send os en e-mail, før du betaler, så hjælper vi dig.
Selvfølgelig. Bestil blot via webshoppen, og send os derefter dine virksomhedsoplysninger og dit momsnummer pr. e-mail, så sender vi en faktura udstedt til din virksomhed. Ved større antal eller en firmagave kan du sende os en e-mail på forhånd.
Det betyder, at modellen i den farve midlertidigt er udsolgt. Da vi får dem produceret i små oplag, kan det tage et par uger, før vi har den på lager igen. Skriv til os, hvilken model og farve du leder efter, så giver vi dig besked, så snart den er på lager igen.
Forsendelse og levering
Ingenting. Levering er gratis, uden minimumsbeløb, i alle lande, hvor vi leverer. Så ingen overraskelser ved kassen.
Vi sender inden for Den Europæiske Union, blandt andet til Nederlandene, Belgien, Tyskland, Østrig, Frankrig, Danmark, Irland, Italien, Luxembourg, Polen, Portugal, Spanien, Tjekkiet, Sverige, Ungarn, Slovakiet og Finland. I kassen kan du med det samme se, om dit land er på listen.
Ikke lige nu. Vi leverer udelukkende inden for Den Europæiske Union, så du aldrig behøver at betale importafgifter eller told. Bor du uden for EU og vil du alligevel gerne have en Beocca? Send os en e-mail, så ser vi på, hvad der er muligt.
Bestiller du på en hverdag inden kl. 17.00, behandler og sender vi din ordre samme dag. Ordrer efter kl. 17.00, i weekenden eller på helligdage sendes den førstkommende hverdag.
Til Nederlandene er det normalt 1 til 2 hverdage efter afsendelse, til Belgien 1 til 3 hverdage. For de øvrige EU-lande tager det som regel et par hverdage længere, afhængigt af destinationen.
Alle vores pakker sendes med PostNL, som standard inklusive track & trace.
Så snart din pakke er på vej, modtager du automatisk en e-mail fra PostNL med et sporingslink. Med det kan du følge din pakke hele vejen til døren. Du kan også finde din bestilling på din konto.
PostNL prøver som regel igen den næste hverdag eller bringer din pakke til et afhentningssted i nærheden. I begge tilfælde lægger buddet en besked, og du kan se det igen i din track and trace.
Tjek først din track & trace, og se, om der er lagt en besked om afhentning. Hvis du ikke kan finde ud af det, så send os en e-mail med dit ordrenummer på info@beocca.com. Vi undersøger det sammen med PostNL og sørger for, at det bliver løst.
Dat kan gebeuren bij een verkeerd adres of als een pakket niet op tijd is afhentet hos et afhentningssted. Zodra het bij ons terug is, nemen we contact met je op om een nieuwe verzending te regelen of je geld terug te storten.
Ja. Udfyld blot leveringsadressen i checkout, hvor du ønsker at modtage pakken; det kan også være en arbejdsadresse. Foretrækker du et PostNL-udleveringssted? Så send os en e-mail lige efter din bestilling, så forsøger vi stadig at ændre det.
Nej. Vi sender kun inden for Den Europæiske Union, så der kommer ingen importafgifter eller toldomkostninger oveni. Alle priser på hjemmesiden er inklusive moms.
Din taske kommer i en pose af bomuld og derefter i en solid æske, så den klarer rejsen godt og ankommer pænt hos dig. Du beholder selvfølgelig stofposen, som også er ideel til at opbevare din taske i.
Returnering og ombytning
Du har 30 dage fra modtagelsen til at returnere din ordre uden at angive en grund. Det er længere end den lovpligtige fortrydelsesfrist på 14 dage, som fortsat gælder.
Ingenting. Du modtager en gratis returlabel fra os, uanset hvor du bor inden for vores leveringsområde. Returnering er altid gratis hos Beocca.
Gå til vores returside, og klik på »Start din returnering«. Oplys dit ordrenummer og eventuelt årsagen. Inden for arbejdstiden sender vi dig en gratis returlabel som pdf.
Ja. Angiv det i din returansøgning, så sender vi i stedet for en pdf en QR-kode, som du får scannet ved et PostNL-punkt. Der printer de etiketten for dig.
Læg tasken tilbage i stofposen og den originale æske, sæt returlabelen godt fast på æsken, og aflever pakken hos et valgfrit PostNL-indleveringssted. Gem indleveringskvitteringen, indtil du har fået dine penge tilbage.
I original, ubrugt stand med mærkerne og beskyttelsesmaterialet stadig på, inklusive støvposen og den originale æske. Du må selvfølgelig gerne prøve tasken og se den efter, ligesom i en butik.
Når din returnering er modtaget og kontrolleret hos os, starter vi tilbagebetalingen. Beløbet står normalt på din konto inden for 10 hverdage via den samme betalingsmetode, som du betalte med. Hvor hurtigt det præcist går, afhænger også af din bank.
Ja, du får det fulde købsbeløb tilbage. Vi refunderer også eventuelle forsendelsesomkostninger fuldt ud, og du betaler ikke noget for returlabelen.
Det kan du. Oplys i din returforespørgsel, hvilken farve eller model du foretrækker. Hvis de koster det samme, ombytter vi med det samme. Hvis der er prisforskel, refunderer vi din ordre, og du afgiver en ny bestilling.
Det er ærgerligt, men det løser vi hurtigt. Send os straks en e-mail med et par tydelige billeder af problemet. Vi sender dig et erstatningsprodukt eller opretter en gratis returforsendelse – alt efter hvad du foretrækker.
Ja. Angiv tydeligt i din anmodning, hvilke varer det drejer sig om, så behandler vi kun dem og tilbagebetaler den tilsvarende del af beløbet.
Personlige eller specialfremstillede varer kan vi desværre ikke tage retur. Alle vores standardprodukter kan du uden videre returnere inden for 30 dage.
Ud over vores returfrist på 30 dage har du ved lov ret til at fortryde din bestilling inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive en grund. Send en e-mail til info@beocca.com, eller brug fortrydelsesformularen på vores returside.
Garanti og reparation
På alle Beocca-produkter gælder der to års fabriksgaranti fra købsdatoen. Det gælder tasker og tilbehør, inklusive hardware som lynlåse, spænder og bæreremme.
Normalt slid som følge af daglig brug, skader forårsaget af forkert brug eller overbelastning, pletter, ridser og misfarvninger, skader forårsaget af vand, sol eller kemikalier samt ændringer eller reparationer udført af andre.
Mail os på info@beocca.com med dit ordrenummer og et par tydelige billeder af problemet, eller udfyld formularen på vores garantiside. Vi kontakter dig inden for 2 hverdage.
Ja. Hvis manglen er dækket af garantien, reparerer vi din taske eller erstatter den. Når din anmodning er godkendt, modtager du instruktioner og en returlabel, og vi betaler forsendelsesomkostningerne.
Vi bestræber os på at returnere din taske til dig efter reparation inden for 10 til 14 hverdage. Nogle gange sender vi i stedet et erstatningsprodukt, hvis det går hurtigere eller er en bedre løsning.
Ja, vi beder om din ordrebekræftelse eller faktura for at bekræfte garantiperioden. Har du mistet den? Kontakt os alligevel med dit navn og den adresse, du bestilte med, så finder vi ordren for dig.
Ja. Garantien følger produktet, ikke køberen. Bed giveren om at videresende ordrebekræftelsen, som gælder som købsbevis.
Nej, det hører til vegetabilsk garvet læder. Da det ikke dækkes af en tyk belægning, kan du se hudens naturlige kendetegn: små ar, farveforskelle og variationer i teksturen. De gør din taske unik. Hvis du alligevel ikke synes om den, kan du returnere den gratis inden for 30 dage.
Vores tasker er lavet til at blive brugt hver dag, så du behøver ikke skåne dem. Slitage som følge af mange års brug er ikke dækket af garantien, men det er en fabrikationsfejl. Er du i tvivl? Send os et billede, så kigger vi altid med.
Læder og materiale
Læder, der garves med naturlige garvestoffer fra bark, blade og planter, uden krom eller syntetiske kemikalier. Processen tager uger i stedet for timer, men giver et mere robust materiale med mere karakter, som bliver smukkere, jo mere du bruger det.
Det meste læder er kromgarvet: hurtigere, billigere og med en ensartet belægning, der forsegler læderet. vegetabilsk garvet læder ånder, optager olie fra dine hænder og udvikler derfor patina. Det føles fastere og holder meget længere ved god pleje.
Fuldnarvet læder er hudens øverste og stærkeste lag, hvor den naturlige narvstruktur stadig er bevaret. Der slibes ikke noget af for at fjerne ujævnheder. Derfor er læderet stærkere og ser og føles mere autentisk.
Patina er den varme glans og farvedybde, som vegetabilsk garvet læder får gennem lys, luft og selve brugen. Din taske bliver derfor langsomt mørkere og mere personlig. Det er ikke slitage, men netop grunden til, at vi vælger dette læder.
Tværtimod, det er patina, og det skal være sådan. Jo oftere du bærer din taske, desto varmere og dybere bliver farven. Vil du have en ensartet patina? Vend din taske en gang imellem, så alle sider får lige meget lys.
Hver hud er forskellig, og vores læder er ikke forseglet med en udjævnende belægning. Små farveforskelle, lette ridser og variationer i teksturen hører med. De er ikke en mangel, men et bevis på, at du har et naturprodukt i hænderne.
vegetabilsk garvet læder er naturligt ikke vandtæt og er faktisk følsomt over for vand. Et par dråber er ikke noget problem, men i kraftig regn bør du beskytte din taske. Med en imprægneringsspray gør du den betydeligt mere modstandsdygtig over for fugt.
Glatlæder er hudens glatte yderside og plejes vådt: rengør, plej og polér. Ruskind er den åbne, fløjlsagtige inderside og plejes derimod tørt med en børste. Brug aldrig creme eller en fugtig klud på ruskind.
Vores tasker fremstilles i hånden på små værksteder i Kolkata, Indien, af håndværkere, der har udøvet dette håndværk i generationer. Ingen masseproduktion, men små oplag, fair lønninger og fokus på detaljer. Designet kommer fra Nederlandene.
Ja, vegetabilsk garvet læder har en karakteristisk, varm duft fra de naturlige garvestoffer. Den er stærkere i begyndelsen og bliver mildere efter et par ugers udluftning. Det er et godt tegn: kromgarvet læder lugter skarpere og mere kemisk.
Ja. De huder, vi bruger, er et biprodukt fra fødevareindustrien; ingen dyr opdrættes for læderets skyld. Ved at garve dem vegetabilsk forvandler vi dem til et materiale, der holder i årtier, i stedet for at de ender som affald.
Nej. Vi arbejder bevidst med ægte, vegetabilsk garvet fuldnarvet læder, fordi det holder længst og ældes smukkest. De fleste veganske alternativer er plastik og holder betydeligt kortere.
Vedligeholdelse og brug
Tør den af hver uge med en tør, blød klud, plej læderet med en conditioner hver 3. til 6. måned, og imprægnér det hver 2. til 3. måned. På vores side om læderpleje finder du den komplette trin-for-trin-vejledning, inklusive tips til de forskellige lædertyper.
Pålidelige mærker til vegetabilsk garvet læder er Saphir, Collonil og Tarrago. Vælg produkter uden silikone eller mineralolier, da de på længere sigt er skadelige for læderet. Vi sælger ikke selv plejeprodukter, så du står frit i dit valg.
Dup det overskydende vand af med en ren, tør klud – gnid ikke. Lad derefter tasken tørre langsomt ved stuetemperatur, altså ikke i nærheden af en radiator, med en føntørrer eller i solen. Behandl den med en conditioner efter tørringen for at genoprette fugten.
Det afhænger af pletten. Vandpletter falmer ofte, hvis du fugter hele overfladen let, så den tørrer ensartet. Fedtpletter kan trækkes ud med majsstivelse eller talkum, som du lader virke natten over. Blæk er det sværeste: Dup forsigtigt med en vatpind og en dråbe isopropylalkohol, og test altid først på et diskret sted.
Ofte ja. Ved en overfladisk ridse gnider du med fingerspidsen over området: de naturlige olier i læderet udfylder den for det meste. Ved en dybere ridse hjælper et lag balsam med at pleje området og gøre den mindre synlig.
Fyld den med silkepapir eller et håndklæde, så den bevarer sin form, og opbevar den i den bomuldspose, du får med din bestilling. Stil den et tørt sted, væk fra direkte sollys og ikke lige ved siden af en radiator.
Helst ikke. Plastik lukker læderet inde, så fugt bliver hængende, og der kan opstå mug. Brug stofposen af bomuld eller et rent pudebetræk, så læderet kan ånde.
Nej. Ruskind og nubuck har en åben struktur og skal behandles tørt: børst med en ruskindsbørste, og brug en særlig imprægneringsspray til ruskind. Brug aldrig læderbalsam, creme eller en fugtig klud på dem.
Brug ikke skuresvampe eller hårde børster på glat læder, ingen silikoneprodukter eller stærke opløsningsmidler, og tør ikke læderet hurtigt med varme. Lad heller ikke din taske ligge i længere tid i stærkt sollys, f.eks. bag en bilrude, da den ellers misfarves ujævnt.
Det fraråder vi. Maling og farvecremer lægger et lag over læderet, så det ikke længere kan patinere naturligt. En god conditioner frisker som regel allerede farven betydeligt op. Er du i tvivl om et område? Send os et billede, så hjælper vi med at vurdere det.
Vælg den rigtige størrelse og taske
Det afhænger især af, hvad du har med dig hver dag. Til laptop og arbejde er en rygsæk eller computertaske et godt valg, til byen en skulder- eller crossbodytaske, og til en weekendtur en weekendtaske. På hvilken taske passer til dig hjælper vi dig med at vælge trin for trin.
De Cleo er lavet til en 14-tommers bærbar, Lilith til 13 tommer, Mavis til 15,6 tommer, og Bryce og Finn til 17 tommer. Leder du efter en computertaske i stedet for en rygsæk, er Mason egnet til 15 tommer.
Ja, i vores større modeller, såsom Bryce, Mavis, Finn, Lilith, shopperen Mira, computertasken Mason og skuldertasken Ivy. Under specifikationerne for hvert produkt kan du se, hvad der er plads til.
De Bryce og Finn har begge en kapacitet på cirka 25 liter og er designet til en 17-tommers bærbar computer. Mavis ligger lige under med 23 liter og har en lidt slankere form.
Weekendtasken Milo med cirka 55 liters kapacitet og målene 55 x 27 x 25 cm. Stor nok til en lang weekendtur. Hvis du vil tage den med som håndbagage, bør du først kontrollere de mål, som dit transportfirma tillader.
Ja. De Niba, Maia, Fei en Lua er kompakte skuldertasker, hvor du kan have din telefon, pung, nøgler og makeup med. Leder du efter noget endnu mindre, kan du se vores punge og kortholdere.
Vores herrebælte Oden fås i 95, 100 og 105 cm. Mål et bælte, du bruger nu, fra spændet til det hul, du benytter, og vælg den størrelse, der ligger tættest på. Er du i tvivl mellem to størrelser? Send os din taljemål pr. e-mail, så rådgiver vi dig.
Vores kernfarver er cognac, sort, mørkebrun, grøn og beige, og nogle modeller fås også i en ruskindsvariant. Du kan se, hvilke farver der er tilgængelige for en model, på produktsiden.
En smule. Hver hud optager de vegetabilske garvestoffer en anelse forskelligt, så to tasker i samme farve er aldrig helt identiske. Forskellen bliver desuden større med tiden, fordi din taske udvikler patina alt efter, hvordan du bærer den.
Vores designs er bevidst holdt neutrale, så de fleste modeller kan bæres af alle. Vælg primært ud fra størrelse og form, ikke kategori.
Gerne. Mail os via info@beocca.com, eller send os en besked på WhatsApp, og fortæl, hvad du tager med dig hver dag, og hvad du vil bruge tasken til. Vi rådgiver ærligt, også hvis det er den billigere taske.
Giv en gave
Ja. Udfyld modtagerens adresse ved kassen, og send os en e-mail om, at det er en gave. Så sørger vi for, at der ikke følger priser med pakken. Hver taske kommer under alle omstændigheder i en stofpose af bomuld og en pæn æske, så den er klar til at blive givet.
Vi tilbyder i øjeblikket ikke gavekort i webshoppen. Vil du alligevel give noget uden selv at vælge? Send os en e-mail, så finder vi sammen en løsning.
Ja. Den 30-dages returfrist løber fra modtagelsen af pakken. Giv modtageren ordrenummeret, så vedkommende selv kan anmode om en gratis returnering eller ombytning.
Ja, sporingslinket sendes til den e-mailadresse, du bestilte med, også selvom pakken sendes til en anden adresse. På den måde kan du selv følge med i, hvornår den ankommer.
Det kan vi godt. Send os en e-mail via info@beocca.com med oplysninger om, hvad du søger, og hvor mange styk du har brug for, så undersøger vi leveringstiden og mulighederne.
Konto og privatliv
Nej, du kan sagtens bestille som gæst. Med en konto kan du nemmere følge dine ordrer, starte en returnering hurtigere og slipper for at indtaste dine oplysninger igen.
Klik på kontoikonet i menulinjen, og indtast din e-mailadresse. Du modtager en login-kode via e-mail, så du behøver ikke at huske en adgangskode.
Kontrollér, at du bruger den samme e-mailadresse som ved din bestilling, og tjek også din spammappe for login-koden. Hvis du ikke kan finde ud af det, så send os en e-mail, så hjælper vi dig videre.
Log ind på din konto, og rediger dine oplysninger i din profil. Har du allerede afgivet din ordre, og er adressen forkert? Skriv straks til os, så retter vi den, så længe pakken ikke er sendt endnu.
Vi bruger kun dine oplysninger til at behandle din bestilling og holde dig orienteret. Vi sælger dem ikke og deler dem ikke med tredjeparter til deres egen markedsføring. Du kan finde flere oplysninger i vores privatlivspolitik.
Ja. Send din anmodning til info@beocca.com, så sletter vi dine oplysninger. Vi er ved lov forpligtet til at opbevare fakturaer i et bestemt antal år, så de er undtaget.
Via formularen nederst på webstedet eller på vores nyhedsbrevsside. Vi sender kun e-mails, når vi virkelig har noget at fortælle, f.eks. om en ny model eller et kig bag kulisserne.
Nederst i hvert nyhedsbrev er der et afmeldingslink. Ét klik, og du er afmeldt uden ekstra trin eller spørgsmål.
Nej. Din betaling behandles af Shopify Payments, som er PCI DSS Level 1-certificeret. Vi kan ikke se eller gemme dine kort- eller bankoplysninger.
Om Beocca
Beocca er en nederlandsk familievirksomhed fra Doetinchem, grundlagt af Sven og hans søster Lisa Dijk. Lisa står for designet og kollektionen, Sven tager sig af resten. Vi er altså ikke noget stort team, og det kan du mærke på vores svar: Dem skriver vi selv.
Vi har ikke selv en butik. Til gengæld kan du finde vores tasker hos en række forhandlere, som du finder på vores forhandlerside. Kan du ikke finde et sted i nærheden? Du er velkommen til at bestille online, for returnering er gratis i 30 dage.
Skriv til os på info@beocca.com, eller send en besked via WhatsApp. Du får som regel svar inden for 24 timer, ofte hurtigere. Du finder alle muligheder på vores kontaktside.
Vi læser vores e-mails og WhatsApp-beskeder på hverdage. Hvis du sender en besked i weekenden, hører du som regel fra os den følgende hverdag.
Ved vegetabilsk garvning anvendes naturlige garvestoffer i stedet for kromsalte, så der ender ingen tungmetaller i spildevandet. Samtidig holder læderet i årtier og er biologisk nedbrydeligt, når det ikke længere kan bruges. Læs mere om det på vores side om kvalitet og bæredygtighed.
Vi arbejder direkte med små værksteder i Kolkata uden mellemled, og fair lønninger er udgangspunktet. Da vi får produkterne fremstillet i små oplag, er der tid til at give hvert enkelt eksemplar opmærksomhed.
Ja, du finder os også på bol.com, Amazon og Etsy. Bestiller du direkte hos os, får du vores egen service, gratis retur og den hurtigste kontakt, hvis der skulle opstå noget.
Det er vi åbne over for. Se på vores side om samarbejder for at se, hvad vi søger, eller send os dit forslag via e-mail.
Kan vi ikke hjælpe dig via denne side?
Send os en besked. Vi er et lille team og læser alt personligt. Du får svar inden for 24 timer.
Se kontaktsiden
