Hur kan vi hjälpa dig?
Svar på de frågor vi oftast får om din beställning, vårt läder, returer och allt däremellan.
Inga resultat för"".
Beställ & betala
Välj den väska eller det accessoar du vill ha, välj färg och eventuell storlek och lägg till den i varukorgen. Därefter slutför du köpet i kassan. Du får direkt ett bekräftelsemejl med alla detaljer om din beställning.
Du kan betala med iDEAL, Bancontact, kreditkort (Visa, Mastercard och American Express), Klarna, Apple Pay och Google Pay. Exakt vilka metoder du ser beror på landet du beställer från. På vår betalningssida kan du läsa hur varje metod fungerar.
Ja. Alla betalningar behandlas via Shopify Payments över en säker SSL-anslutning som är PCI DSS Level 1-certifierad. Dina betalningsuppgifter skickas krypterade och lagras aldrig av Beocca.
Ja, med Klarna. Du tittar alltså först på din beställning i verkligheten och har 14 dagar på dig att betala efter mottagandet. Vilka Klarna-alternativ du ser bestäms av Klarna utifrån ditt land och ditt beställningsbelopp.
Så länge ditt paket ännu inte har lämnat oss går det bra utan kostnad. Mejla oss så snart som möjligt på info@beocca.com med ditt ordernummer, eller använd knappen på vår avbeställningssida. Är ditt paket redan på väg? Då använder du helt enkelt vår kostnadsfria returrätt på 30 dagar.
Ja, du får automatiskt en digital faktura i ditt bekräftelsemejl. Behöver du en anpassad faktura, till exempel med ditt företagsnamn eller momsregistreringsnummer? Mejla oss på info@beocca.com, så ordnar vi det.
Kontrollera först din skräppost- eller reklamapp, eftersom bekräftelsen ibland hamnar där. Om den inte finns där heller kan det ha blivit ett stavfel i din e-postadress. Mejla oss med ditt namn och din adress, så letar vi upp din beställning och skickar bekräftelsen igen.
I varukorgen och i kassan finns ett fält för din rabattkod. Ange den där, så dras rabatten av direkt. Du kan använda en rabattkod per beställning.
Kontrollera om koden fortfarande är giltig, om den gäller för produkterna i din varukorg och om inget mellanslag har kopierats med. Fungerar det fortfarande inte? Mejla oss innan du går till kassan, så hjälper vi dig.
Absolut. Beställ bara via webbutiken och mejla sedan dina företagsuppgifter och ditt momsregistreringsnummer till oss, så skickar vi en faktura ställd till ditt företag. För större mängder eller företagsgåvor kan du mejla oss i förväg.
Då är den modellen i den färgen tillfälligt slut i lager. Eftersom vi låter tillverka små upplagor kan det ta några veckor innan vi har den i lager igen. Mejla oss vilken modell och färg du letar efter, så meddelar vi dig så snart den finns igen.
Frakt & leverans
Ingenting. Frakten är gratis, utan minsta ordervärde, i alla länder där vi levererar. Inga överraskningar i kassan alltså.
Vi skickar inom Europeiska unionen, bland annat till Nederländerna, Belgien, Tyskland, Österrike, Frankrike, Danmark, Irland, Italien, Luxemburg, Polen, Portugal, Spanien, Tjeckien, Sverige, Ungern, Slovakien och Finland. I kassan ser du direkt om ditt land finns med.
Inte just nu. Vi levererar endast inom Europeiska unionen, så du behöver aldrig betala importtullar eller tullavgifter. Bor du utanför EU men vill ändå gärna ha en Beocca? Mejla oss, så ser vi vad som är möjligt.
Beställer du på en vardag före kl. 17.00 behandlar och skickar vi din beställning samma dag. Beställningar efter kl. 17.00, på helger eller helgdagar skickas nästkommande vardag.
Till Nederländerna tar det vanligtvis 1–2 arbetsdagar efter att försändelsen har skickats, och till Belgien 1–3 arbetsdagar. För övriga EU-länder tar det vanligtvis några arbetsdagar längre, beroende på destinationen.
Alla våra paket skickas med PostNL, som standard inklusive spårning.
När ditt paket är på väg får du automatiskt ett e-postmeddelande med en spårningslänk från PostNL. Med den kan du följa ditt paket hela vägen fram till dörren. Du hittar även din beställning i ditt konto.
PostNL försöker vanligtvis igen nästa arbetsdag eller lämnar ditt paket till ett utlämningsställe i närheten. I båda fallen lämnar budet ett meddelande, och du kan se det i din spårning.
Kontrollera först din spårning och se om det har lämnats ett meddelande om var du kan hämta paketet. Om du inte kommer vidare kan du mejla oss med ditt ordernummer på info@beocca.com. Vi utreder det tillsammans med PostNL och ser till att det löser sig.
Det kan hända vid en felaktig adress eller om ett paket inte har hämtats i tid hos utlämningsstället. Så snart det är tillbaka hos oss kontaktar vi dig för att ordna en ny leverans eller återbetala dina pengar.
Ja. Ange bara den leveransadress i kassan där du vill ta emot paketet, det kan även vara en arbetsadress. Föredrar du ett PostNL-ombud? Mejla oss direkt efter din beställning, så försöker vi fortfarande ändra det.
Nej. Vi skickar endast inom Europeiska unionen, så inga importtullar eller tullavgifter tillkommer. Alla priser på webbplatsen inkluderar moms.
Din väska läggs i en bomullspåse och sedan i en stadig kartong, så att den klarar resan och kommer fram till dig i fint skick. Du får självklart behålla tygpåsen – den är också perfekt för att förvara väskan i.
Retur och byte
Du har 30 dagar från mottagandet på dig att returnera din beställning utan att ange någon anledning. Det är längre än den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar, som fortfarande gäller.
Ingenting. Du får en gratis returetikett av oss, oavsett var inom vårt leveransområde du bor. Det är alltid kostnadsfritt att returnera hos Beocca.
Gå till vår retursida och klicka på ”Starta din retur”. Ange ditt ordernummer och, om du vill, anledningen. Inom kontorstid skickar vi en kostnadsfri returetikett som pdf.
Ja. Ange det i din returansökan, så skickar vi en QR-kod i stället för en pdf som du kan få skannad hos ett PostNL-ombud. Där skriver de ut etiketten åt dig.
Lägg tillbaka väskan i tygpåsen och originalkartongen, fäst returetiketten ordentligt på kartongen och lämna paketet hos valfritt PostNL-ombud. Spara inlämningskvittot tills du har fått pengarna tillbaka.
När din retur har kommit in till oss och kontrollerats påbörjar vi återbetalningen. Beloppet finns vanligtvis på ditt konto inom 10 arbetsdagar, via samma betalningsmetod som du använde vid betalningen. Hur snabbt det går exakt beror också på din bank.
Ja, du får tillbaka hela köpesumman. Eventuella fraktkostnader återbetalar vi också till fullo, och du betalar inget för returetiketten.
Det går bra. Ange i din returförfrågan vilken färg eller modell du föredrar. Om de kostar lika mycket byter vi direkt. Om priset skiljer sig återbetalar vi din beställning och du lägger en ny beställning.
Tråkigt, det löser vi snabbt. Mejla oss direkt med några tydliga bilder på problemet. Vi skickar en ersättningsprodukt eller ordnar en kostnadsfri retur, beroende på vad du föredrar.
Ja. Ange tydligt i din ansökan vilka artiklar det gäller, så behandlar vi bara dem och återbetalar den delen av beloppet.
Tyvärr kan vi inte ta tillbaka personliga eller specialanpassade artiklar. Alla våra standardprodukter kan du enkelt returnera inom 30 dagar.
Utöver vår returfrist på 30 dagar har du enligt lag rätt att ångra din beställning inom 14 dagar efter mottagandet, utan att ange någon anledning. Mejla detta till info@beocca.com eller använd ångerblanketten på vår retursida.
Garanti och reparation
Alla Beocca-produkter omfattas av två års fabriksgaranti från inköpsdatumet. Det gäller väskor och tillbehör, inklusive detaljer som dragkedjor, spännen och bärremmar.
Normalt slitage på grund av daglig användning, skador till följd av felaktig användning eller överbelastning, fläckar, repor och missfärgningar, skador orsakade av vatten, sol eller kemikalier samt ändringar eller reparationer som har utförts av andra.
Mejla oss på info@beocca.com med ditt ordernummer och några tydliga bilder på problemet, eller fyll i formuläret på vår garantisida. Vi kontaktar dig inom 2 arbetsdagar.
Ja. Om felet omfattas av garantin reparerar vi din väska eller ersätter den. När din ansökan har godkänts får du instruktioner och en returetikett, och vi står för fraktkostnaderna.
Vi strävar efter att returnera din väska reparerad inom 10 till 14 arbetsdagar. Ibland skickar vi i stället en ersättningsprodukt om det går snabbare eller är bättre.
Ja, vi ber om din orderbekräftelse eller faktura för att bekräfta garantiperioden. Har du tappat bort den? Kontakta oss ändå med ditt namn och adressen du beställde till, så letar vi upp beställningen åt dig.
Ja. Garantin gäller produkten, inte köparen. Be givaren att vidarebefordra orderbekräftelsen, som gäller som inköpsbevis.
Nej, det hör till vegetabiliskt garvat läder. Eftersom det inte täcks med en tjock ytbehandling syns hudens naturliga kännetecken: små ärr, färgskiftningar och variationer i strukturen. De gör din väska unik. Om du ändå inte tycker om det kan du returnera den kostnadsfritt inom 30 dagar.
Våra väskor är gjorda för att användas varje dag, så du behöver inte vara försiktig med dem. Slitage som uppstår efter många års användning omfattas inte av garantin, men tillverkningsfel gör det. Är du osäker? Skicka en bild till oss, så hjälper vi dig alltid.
Läder och material
Läder som garvas med naturliga garvämnen från trädbark, löv och växter, utan krom eller syntetiska kemikalier. Processen tar veckor i stället för timmar, men ger ett tåligare material med mer karaktär som blir vackrare ju mer du använder det.
Det mesta lädret garvas med krom: snabbare, billigare och med en jämn ytbehandling som förseglar lädret. Vegetabiliskt garvat läder andas, absorberar olja från dina händer och utvecklar därför patina. Det känns stadigare och håller mycket längre med rätt skötsel.
Fullnarv är hudens översta och starkaste lager, där den naturliga narvstrukturen fortfarande finns kvar. Inget slipas bort för att jämna ut ojämnheter. Därför är lädret starkare och ser ut och känns mer äkta.
Patina är den varma glansen och färgfördjupningen som vegetabiliskt garvat läder får av ljus, luft och själva användningen. Därför blir din väska långsamt mörkare och mer personlig. Det är inte slitage, utan precis anledningen till att vi väljer detta läder.
Tvärtom, det är patina och det ska vara så. Ju oftare du bär din väska, desto varmare och rikare blir färgen. Vill du ha en jämn patina? Vänd på väskan då och då så att alla sidor får lika mycket ljus.
Varje hud är unik och vårt läder är inte förseglat med en utjämnande beläggning. Små färgvariationer, lätta repor och variationer i strukturen hör till. De är inget fel, utan ett bevis på att du håller en naturprodukt i handen.
Vegetabiliskt garvat läder är av naturen inte vattentätt och är faktiskt känsligt för vatten. Några droppar är inget problem, men vid ett rejält skyfall är det bäst att skydda väskan. Med en impregneringsspray gör du den betydligt mer motståndskraftig mot fukt.
Slätläder är hudens släta utsida och ska vårdas vått: rengör, ge näring och polera. Mocka är den öppna, sammetsliknande insidan och ska i stället vårdas torrt med en borste. Använd aldrig kräm eller en fuktig trasa på mocka.
Våra väskor tillverkas för hand i små verkstäder i Kolkata, Indien, av hantverkare som har utövat detta hantverk i generationer. Ingen massproduktion, utan små upplagor, rättvisa löner och omsorg om detaljerna. Designen kommer från Nederländerna.
Ja, vegetabiliskt garvat läder har en karakteristisk, varm doft av de naturliga garvämnena. Den är starkare i början och blir mildare efter några veckors vädring. Det är ett gott tecken: kromgarvat läder luktar skarpare och mer kemiskt.
Ja. Skinnen vi använder är en biprodukt från livsmedelsindustrin, och inga djur föds upp för lädrets skull. Genom att vegetabiliskt garva dem skapar vi ett material som håller i årtionden i stället för att bli avfall.
Nej. Vi arbetar medvetet med äkta, vegetabiliskt garvat fullnarvsläder, eftersom det håller längst och åldras vackrast. De flesta veganska alternativ är syntetmaterial och håller betydligt kortare.
Underhåll & användning
Torka av den varje vecka med en torr, mjuk trasa, behandla lädret med balsam var 3:e till 6:e månad och impregnera det var 2:e till 3:e månad. På vår sida om lädervård finns en fullständig steg-för-steg-guide, inklusive tips för olika lädertyper.
Pålitliga märken för vegetabiliskt garvat läder är Saphir, Collonil och Tarrago. Välj produkter utan silikon eller mineraloljor, eftersom de på sikt är dåliga för lädret. Vi säljer inga vårdprodukter själva, så du är fri att välja.
Klappa bort överflödigt vatten med en ren, torr trasa – gnugga inte. Låt sedan väskan torka långsamt i rumstemperatur, alltså inte nära ett element, med en hårtork eller i solen. Efter torkningen kan du behandla den med ett balsam för att återställa fukten.
Det beror på fläcken. Vattenfläckar bleknar ofta om du fuktar hela ytan lätt så att den torkar jämnt. Fettfläckar kan du dra ut med maizena eller talk som får verka över natten. Bläck är svårast: dutta försiktigt med en bomullspinne och en droppe isopropylalkohol, och testa alltid först på ett undanskymt ställe.
Ofta ja. Vid en ytlig repa gnuggar du med fingertoppen över området: de naturliga oljorna i lädret fyller till stor del ut den. Vid en djupare repa hjälper ett lager balsam till att ge området näring och göra den mindre synlig.
Fyll den med silkespapper eller en handduk så att den behåller formen, och förvara den i den bomullspåse du får med din beställning. Placera den på en torr plats, borta från direkt solljus och inte precis intill ett element.
Helst inte. Plast stänger in lädret, vilket gör att fukt blir kvar och mögel kan uppstå. Använd tygpåsen av bomull eller ett rent örngott, så att lädret kan andas.
Nej. Mocka och nubuck har en öppen struktur och bör behandlas torrt: borsta med en mockaborste och använd en särskild impregneringsspray för mocka. Använd aldrig läderbalsam, kräm eller en fuktig trasa på dem.
Använd inte skursvampar eller hårda borstar på slätt läder, inga silikonprodukter eller starka lösningsmedel, och torka inte lädret snabbt med värme. Låt inte heller väskan ligga i starkt solljus under längre tid, till exempel bakom en bilruta, eftersom den då kan blekna ojämnt.
Det avråder vi från. Färg och färgkrämer lägger ett lager över lädret, vilket hindrar det från att patineras på ett naturligt sätt. En bra conditioner fräschar vanligtvis upp färgen rejält. Är du osäker på ett område? Skicka oss ett foto, så hjälper vi dig gärna.
Välja maten och rätt väska
Det beror framför allt på vad du tar med dig varje dag. För laptop och arbete passar en ryggsäck eller laptopväska, för staden en axel- eller crossbodyväska och för en weekendresa en weekendväska. På vilken väska passar dig hjälper vi dig att välja steg för steg.
För varje produkt anges de exakta måtten i centimeter, och för väskorna även volymen i liter samt vilken storlek på bärbar dator som får plats. Läs specifikationerna på produktsidan.
Cleo är gjord för en 14-tums laptop, Lilith för 13 tum, Mavis för 15,6 tum och Bryce och Finn för 17 tum. Letar du efter en laptopväska i stället för en ryggsäck passar Mason för 15 tum.
I våra större modeller, som Bryce, Mavis, Finn, Lilith, shoppern Mira, laptopväskan Mason och axelväskan Ivy. För varje produkt ser du i specifikationerna vad som får plats.
De Bryce en de Finn rymmer båda ungefär 25 liter och är utformade för en 17-tums laptop. Mavis ligger strax under med sina 23 liter och har en något slankare form.
Weekendväskan Milo, med en volym på cirka 55 liter och måtten 55 × 27 × 25 cm. Tillräckligt rymlig för en långhelg. Om du vill ta med den som handbagage bör du först kontrollera vilka mått ditt transportföretag tillåter.
Ja. De Niba, Maia, Fei en Lua är kompakta axelväskor där du får plats med telefon, plånbok, nycklar och smink. Letar du efter något ännu mindre kan du titta bland våra plånböcker och korthållare.
Vårt herrbälte Oden finns i 95, 100 och 105 cm. Mät ett bälte du använder nu från spännet till hålet du använder och välj den storlek som ligger närmast. Tvekar du mellan två storlekar? Mejla oss ditt midjemått så hjälper vi dig att välja.
Våra huvudfärger är konjak, svart, mörkbrun, grön och beige, och vissa modeller finns i en mockavariant. Vilka färger som finns tillgängliga för en modell ser du på produktsidan.
Lite grann. Varje läderbit absorberar de vegetabiliska garvämnena på ett något annorlunda sätt, så två väskor i samma färg är aldrig exakt identiska. Skillnaden blir dessutom större med tiden, eftersom din väska utvecklar patina beroende på hur du bär den.
Våra designer är medvetet neutrala, så de flesta modeller bärs av alla. Välj främst efter storlek och form, inte efter kategori.
Gärna. Mejla oss på info@beocca.com eller skicka ett meddelande på WhatsApp och berätta vad du tar med dig varje dag och vad du vill använda väskan till. Vi ger ärliga råd, även om det innebär att den billigare väskan passar bättre.
Ge en present
Ja. Fyll i mottagarens adress i kassan och mejla oss att det är en gåva. Då ser vi till att inga priser följer med paketet. Varje väska levereras dessutom i en bomullspåse och en snygg ask, så den är redo att ges bort.
Just nu erbjuder vi inget presentkort i webbutiken. Vill du ändå ge bort något utan att behöva välja? Mejla oss, så hittar vi en lösning tillsammans.
Ja. Returperioden på 30 dagar börjar från och med att paketet tas emot. Ge mottagaren ordernumret, så kan personen själv begära en kostnadsfri retur eller ett byte.
Ja, spårningslänken skickas till den e-postadress du använde när du beställde, även om paketet skickas till en annan adress. På så sätt kan du själv följa när det anländer.
Det går bra. Mejla oss på info@beocca.com med information om vad du söker och hur många exemplar det gäller, så ser vi över leveranstid och möjligheter.
Konto och integritet
Nej, du kan enkelt beställa som gäst. Med ett konto kan du följa dina beställningar enklare, starta en retur snabbare och slipper fylla i dina uppgifter igen.
Klicka på kontoikonen i menyraden och fyll i din e-postadress. Du får en inloggningskod via e-post, så du behöver inte komma ihåg något lösenord.
Kontrollera att du använder samma e-postadress som vid din beställning och titta även i skräppostmappen efter inloggningskoden. Om du inte lyckas, mejla oss så hjälper vi dig vidare.
Logga in på ditt konto och ändra dina uppgifter i din profil. Har du redan lagt din beställning och är adressen fel? Mejla oss direkt, så ändrar vi den så länge paketet inte har skickats än.
Vi använder dina uppgifter endast för att behandla din beställning och hålla dig informerad. Vi säljer dem inte och delar dem inte med tredje parter för deras egen marknadsföring. Mer information finns i vår integritetspolicy.
Ja. Mejla din begäran till info@beocca.com, så raderar vi dina uppgifter. Enligt lag måste vi spara fakturor i ett antal år, så de omfattas inte.
Via formuläret längst ner på webbplatsen eller på vår nyhetsbrevssida. Vi skickar bara e-post när vi verkligen har något att berätta, till exempel om en ny modell eller en inblick bakom kulisserna.
Längst ner i varje nyhetsbrev finns en avregistreringslänk. Ett klick och du är avregistrerad, utan mellansteg eller frågor.
Nej. Din betalning behandlas av Shopify Payments, som är PCI DSS Level 1-certifierat. Vi ser eller lagrar inte dina kort- eller bankuppgifter.
Om Beocca
Beocca är ett nederländskt familjeföretag från Doetinchem, grundat av Sven och hans syster Lisa Dijk. Lisa ansvarar för designen och kollektionen, Sven för resten. Inget stort team alltså, och det märks på våra svar: vi skriver dem själva.
Vi har ingen egen butik. Våra väskor finns däremot hos ett antal återförsäljare som du hittar på vår sida med återförsäljare. Kan du inte besöka någon av dem? Beställ gärna online – returer är kostnadsfria i 30 dagar.
Mejla oss på info@beocca.com eller skicka ett meddelande via WhatsApp. Du får vanligtvis svar inom 24 timmar, ofta snabbare. Alla alternativ finns på vår kontaktsida.
Vi läser vår e-post och WhatsApp på vardagar. Om du skickar ett meddelande under helgen hör du vanligtvis från oss nästkommande vardag.
Vid vegetabilisk garvning används naturliga garvämnen i stället för kromsalter, så inga tungmetaller hamnar i avloppsvattnet. Dessutom håller lädret i årtionden och är biologiskt nedbrytbart när det tjänat ut. Läs mer om detta på vår sida om kvalitet och hållbarhet.
Vi arbetar direkt med små verkstäder i Kolkata, utan mellanhänder, och rättvisa löner är utgångspunkten. Eftersom vi låter tillverka i små upplagor finns det tid att ägna varje exemplar omsorg.
Ja, du hittar oss också på bol.com, Amazon och Etsy. Beställer du direkt från oss får du vår egen service, fria returer och snabbast kontakt om något skulle uppstå.
Det är vi öppna för. Se vår sida om samarbeten för vad vi söker, eller mejla oss ditt förslag.
Kan vi inte hjälpa dig via den här sidan?
Skicka ett meddelande till oss. Vi är ett litet team och läser allt personligen. Du får svar inom 24 timmar.
Visa kontaktsidan
