Pas entièrement satisfait de votre sac ? Aucun problème. Cliquez sur Commencer votre retour et indiquez votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite et nous nous occuperons du reste. Le retour est toujours gratuit.
Cliquez sur le bouton Commencer votre retour en haut de cette page, puis indiquez votre numéro de commande et le motif du retour. Le motif nous aide à améliorer nos produits, mais il n’est pas obligatoire. Vous avez dans tous les cas le droit de retourner votre commande.
Conseil : Gardez votre numéro de commande (#2026...) à portée de main afin que nous puissions rapidement retrouver votre colis.
Pendant les heures ouvrables, nous vous envoyons gratuitement une étiquette de retour au format PDF. Imprimez-la chez vous ou au travail — sans frais ni tracas. Vous n’avez pas d’imprimante ? Indiquez-le dans votre demande et nous vous enverrons un code QR à faire scanner dans un point PostNL.
Remettez le sac dans la housse et la boîte d’origine dans lesquelles vous l’avez reçu. Collez soigneusement l’étiquette dessus et apportez le colis au point PostNL de votre choix.
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, vous serez intégralement remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé pour régler votre commande. Vous préférez échanger votre article contre une autre couleur ou un autre modèle ? Indiquez-le lors de votre demande. Si les articles sont au même prix, nous pouvons procéder directement à l’échange.
Le produit doit être dans son état d’origine et ne pas avoir été utilisé. Les éventuelles étiquettes et protections doivent être présentes. Malheureusement, les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés.
En plus de notre délai de retour volontaire de 30 jours, la loi vous accorde le droit de vous rétracter de votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à en justifier le motif. Envoyez un e-mail à info@beocca.com ou utilisez le formulaire de rétractation.
Contactez-nous directement avec quelques photos du problème. Nous remplacerons le produit ou organiserons un retour gratuit, selon votre préférence.
Si un colis retourné n’a pas été récupéré ou n’a pas pu être livré en raison d’une adresse incorrecte, nous vous contacterons afin de trouver ensemble une solution.
Nous répondons généralement sous quelques heures. Écrivez-nous par e-mail ou envoyez-nous un message sur WhatsApp, selon ce qui vous convient.
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