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Les réponses aux questions les plus fréquentes sur ta commande, notre cuir, les retours et bien plus.
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Commande et paiement
Choisis ton sac ou accessoire, sélectionne la couleur et la taille éventuelle, puis ajoute-le au panier. Passe ensuite au paiement. Tu recevras immédiatement un e-mail de confirmation avec tous les détails de ta commande.
Tu peux payer avec iDEAL, Bancontact, carte bancaire (Visa, Mastercard et American Express), Klarna, Apple Pay et Google Pay. Les moyens proposés dépendent du pays depuis lequel tu commandes. Notre page de paiement explique le fonctionnement de chacun.
Oui. Tous les paiements passent par Shopify Payments via une connexion SSL sécurisée, certifiée PCI DSS niveau 1. Tes données de paiement sont transmises de manière chiffrée et ne sont jamais conservées par Beocca.
Oui, avec Klarna. Tu peux d’abord découvrir ta commande en vrai et tu disposes de 14 jours après réception pour payer. Klarna détermine les options disponibles selon ton pays et le montant de ta commande.
Tant que ton colis n’a pas quitté nos locaux, c’est possible gratuitement. Écris vite à info@beocca.com avec ton numéro de commande, ou utilise le bouton sur notre page d’annulation. Il est déjà en route ? Profite de notre retour gratuit sous 30 jours.
Oui, tu reçois automatiquement une facture numérique dans ton e-mail de confirmation. Besoin d’une facture personnalisée, avec le nom de ton entreprise ou ton numéro de TVA ? Écris à info@beocca.com et nous nous en occuperons.
Vérifie d’abord tes dossiers spam ou promotions : la confirmation s’y trouve parfois. Sinon, une faute a peut-être été saisie dans ton adresse e-mail. Écris-nous avec ton nom et ton adresse ; nous retrouverons ta commande et renverrons la confirmation.
Un champ pour ton code de réduction se trouve dans le panier et au paiement. Saisis-le pour que le montant soit immédiatement ajusté. Tu peux utiliser un code par commande.
Vérifie que le code est encore valable, qu’il s’applique aux produits de ton panier et qu’aucun espace n’a été copié. Toujours un problème ? Écris-nous avant de payer, nous regarderons ensemble.
Bien sûr. Commande sur la boutique puis envoie-nous les coordonnées de ton entreprise et ton numéro de TVA. Nous établirons une facture à son nom. Pour de grandes quantités ou des cadeaux d’affaires, contacte-nous au préalable.
Ce modèle est temporairement épuisé dans cette couleur. Comme nous produisons en petites séries, le réassort peut prendre quelques semaines. Écris-nous le modèle et la couleur souhaités, nous te préviendrons à son retour.
Expédition et livraison
Rien. La livraison est gratuite, sans minimum d’achat, dans tous les pays desservis. Pas de surprise au paiement.
Nous livrons dans l’Union européenne, notamment aux Pays-Bas, en Belgique, Allemagne, Autriche, France, Danemark, Irlande, Italie, Luxembourg, Pologne, Portugal, Espagne, Tchéquie, Suède, Hongrie, Slovaquie et Finlande. Tu peux vérifier au paiement si ton pays est proposé.
Pas pour le moment. Nous livrons uniquement dans l’Union européenne, sans droits d’importation ni frais de douane. Tu vis hors de l’UE et tu aimerais une Beocca ? Écris-nous pour étudier les possibilités.
Commande un jour ouvré avant 17:00 et nous traiterons et expédierons ta commande le jour même. Les commandes passées après 17:00, le week-end ou les jours fériés partent le jour ouvré suivant.
Généralement sous 1 à 2 jours ouvrés après expédition aux Pays-Bas et 1 à 3 jours ouvrés en Belgique. Pour les autres pays de l’UE, compte quelques jours ouvrés supplémentaires selon la destination.
Tous nos colis sont envoyés avec PostNL, avec suivi inclus.
Dès que ton colis est en route, tu reçois automatiquement un e-mail avec un lien de suivi PostNL. Tu peux le suivre jusqu’à ta porte. Ta commande est aussi accessible dans ton compte.
PostNL réessaie généralement le jour ouvré suivant ou dépose ton colis dans un point de retrait proche. Dans les deux cas, le livreur laisse un avis et les informations apparaissent dans le suivi.
Vérifie d’abord le suivi et la présence d’un avis de retrait. Si besoin, envoie ton numéro de commande à info@beocca.com. Nous enquêterons avec PostNL pour résoudre le problème.
Cela peut arriver si l’adresse est incorrecte ou si le colis n’est pas retiré à temps. Dès son retour, nous te contacterons pour organiser un nouvel envoi ou un remboursement.
Oui. Indique l’adresse de livraison souhaitée au paiement, y compris une adresse professionnelle. Tu préfères un point de retrait PostNL ? Écris-nous immédiatement après la commande pour que nous essayions de la modifier.
Non. Nous livrons uniquement dans l’Union européenne, sans droits d’importation ni frais de douane. Tous les prix du site incluent la TVA.
Ton sac est placé dans une housse en coton, puis dans une boîte solide pour voyager protégé et arriver en bon état. Tu gardes bien sûr la housse, idéale aussi pour ranger ton sac.
Retours et échanges
Tu disposes de 30 jours après réception pour retourner ta commande sans justification. Ce délai dépasse le délai légal de rétractation de 14 jours, qui reste applicable.
Rien. Nous fournissons une étiquette de retour gratuite, où que tu habites dans notre zone de livraison. Les retours sont toujours gratuits chez Beocca.
Va sur notre page des retours et clique sur « Démarrer ton retour ». Indique ton numéro de commande et, si tu le souhaites, le motif. Pendant nos horaires de travail, nous t’enverrons une étiquette de retour gratuite en PDF.
Oui. Précise-le dans ta demande et nous t’enverrons un QR code à la place du PDF. Fais-le scanner dans un point PostNL, où l’étiquette sera imprimée pour toi.
Replace le sac dans sa housse et sa boîte d’origine, colle solidement l’étiquette et dépose le colis dans le point PostNL de ton choix. Garde la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.
Dans son état d’origine, inutilisé, avec les étiquettes et protections encore en place, la housse et la boîte d’origine. Tu peux bien sûr essayer et examiner le sac comme en magasin.
Nous lançons le remboursement dès réception et contrôle du retour. Le montant apparaît généralement sous 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial. Le délai exact dépend aussi de ta banque.
Oui, tu récupères le montant total de ton achat. Toute participation aux frais de livraison est aussi remboursée intégralement, et l’étiquette de retour est gratuite.
Oui. Indique la couleur ou le modèle souhaité dans ta demande. À prix égal, nous échangeons directement. Si le prix diffère, nous remboursons ta commande et tu en passes une nouvelle.
Nous en sommes désolés et réglerons cela rapidement. Écris-nous immédiatement avec quelques photos claires du problème. Nous enverrons un remplacement ou organiserons un retour gratuit, selon ta préférence.
Oui. Précise les articles concernés dans ta demande ; nous traiterons uniquement ceux-ci et rembourserons le montant correspondant.
Nous ne pouvons malheureusement pas reprendre les articles personnalisés ou sur mesure. Tous nos produits standard peuvent être retournés sous 30 jours.
En plus de notre délai de retour de 30 jours, tu disposes du droit légal de te rétracter sous 14 jours après réception, sans justification. Écris à info@beocca.com ou utilise le formulaire de rétractation sur notre page des retours.
Garantie et réparation
Tous les produits Beocca bénéficient d’une garantie fabricant de deux ans à compter de l’achat. Elle couvre les sacs et accessoires, y compris les fermetures éclair, boucles et sangles.
Les défauts de fabrication ou de matière apparaissant lors d’un usage normal : coutures défectueuses, défauts de fabrication du cuir, fermetures éclair, boucles ou pièces métalliques défectueuses, intérieur ou doublure qui se détache, sangles ou fixations défectueuses.
L’usure normale, les dommages dus à une mauvaise utilisation ou une surcharge, les taches, rayures et décolorations, les dommages dus à l’eau, au soleil ou aux produits chimiques, ainsi que les modifications ou réparations effectuées par des tiers.
Écris à info@beocca.com avec ton numéro de commande et quelques photos claires du problème, ou remplis le formulaire sur notre page de garantie. Nous te recontacterons sous 2 jours ouvrés.
Oui. Si le défaut est couvert, nous réparons ou remplaçons ton sac. Après acceptation, tu reçois les instructions et une étiquette de retour ; nous prenons les frais de port en charge.
Nous visons un retour de ton sac réparé sous 10 à 14 jours ouvrés. Nous envoyons parfois un remplacement si cela est plus rapide ou préférable.
Oui, nous demandons la confirmation ou la facture pour vérifier la période de garantie. Tu l’as perdue ? Contacte-nous avec ton nom et ton adresse de livraison ; nous retrouverons la commande.
Oui. La garantie est liée au produit, pas à l’acheteur. Demande à la personne qui te l’a offert de transmettre la confirmation comme preuve d’achat.
Non, cela fait partie du cuir à tannage végétal. Sans couche épaisse, les caractéristiques naturelles restent visibles : petites cicatrices, variations de couleur et de texture. Elles rendent ton sac unique. Si cela ne te plaît pas, tu peux le retourner gratuitement sous 30 jours.
Nos sacs sont conçus pour être portés chaque jour, sans devoir les ménager. L’usure liée à des années d’usage n’est pas couverte, mais un défaut de fabrication l’est. Un doute ? Envoie une photo, nous regarderons.
Cuir et matériaux
Un cuir tanné avec des tanins naturels issus d’écorces, de feuilles et de plantes, sans chrome ni produits chimiques de synthèse. Le processus dure des semaines plutôt que des heures, mais donne une matière plus solide et plus caractéristique, qui s’embellit à l’usage.
La plupart des cuirs sont tannés au chrome : plus vite, à moindre coût, avec un revêtement uniforme qui les ferme. Le cuir à tannage végétal respire, absorbe les huiles de tes mains et se patine. Il est plus ferme et dure bien plus longtemps avec un entretien adapté.
Le cuir pleine fleur est la couche supérieure et la plus résistante de la peau, avec son grain naturel intact. Rien n’est poncé pour effacer les irrégularités. Il est ainsi plus solide et plus authentique à l’œil et au toucher.
La patine est le reflet chaleureux et la couleur plus profonde que développe le cuir à tannage végétal avec la lumière, l’air et l’usage. Ton sac fonce doucement et devient plus personnel. Ce n’est pas de l’usure, mais la raison même de notre choix de cuir.
Au contraire, c’est la patine et c’est normal. Plus tu portes ton sac, plus sa couleur devient chaude et riche. Pour une patine uniforme, tourne-le de temps en temps afin que tous les côtés reçoivent autant de lumière.
Chaque peau est différente et nous n’appliquons pas de revêtement uniformisant. Les légères variations de couleur, petites rayures et différences de texture sont naturelles. Ce ne sont pas des défauts, mais les signes d’un produit naturel.
Le cuir à tannage végétal n’est pas naturellement imperméable et reste sensible à l’eau. Quelques gouttes ne posent pas de problème, mais protège ton sac d’une forte averse. Un spray imperméabilisant améliore nettement sa résistance à l’humidité.
Le cuir lisse est la face extérieure lisse de la peau ; son entretien se fait avec de l’humidité : nettoyer, nourrir et lustrer. Le daim est la face intérieure ouverte et veloutée ; il se traite à sec, avec une brosse. N’utilise jamais de crème ni de chiffon humide sur le daim.
Oui, le cuir à tannage végétal a une odeur chaude et caractéristique due aux tanins naturels. Plus forte au début, elle s’adoucit après quelques semaines d’aération. C’est bon signe : le cuir tanné au chrome a une odeur plus âcre et chimique.
Non. Nous choisissons du véritable cuir pleine fleur à tannage végétal pour sa longévité et sa belle évolution. La plupart des alternatives véganes sont en plastique et durent nettement moins longtemps.
Entretien et utilisation
Essuie-le chaque semaine avec un chiffon doux et sec, nourris le cuir tous les 3 à 6 mois et imperméabilise-le tous les 2 à 3 mois. Notre page d’entretien du cuir propose le guide complet, avec des conseils par type de cuir.
Tous les 3 à 6 mois, selon l’usage. Un sac porté chaque jour a besoin d’être nourri plus souvent ; un sac surtout rangé au placard, tous les 6 mois.
Saphir, Collonil et Tarrago sont des marques fiables pour le cuir à tannage végétal. Choisis des produits sans silicones ni huiles minérales, nocifs à long terme. Nous ne vendons pas de produits d’entretien, tu restes libre de ton choix.
Tamponne l’excès d’eau avec un chiffon propre et sec, sans frotter. Laisse sécher lentement à température ambiante, loin du chauffage, du sèche-cheveux et du soleil. Une fois sec, applique un soin nourrissant pour réhydrater le cuir.
Cela dépend de la tache. Les traces d’eau s’estompent souvent en humidifiant légèrement toute la surface pour un séchage uniforme. Pour le gras, laisse de la fécule de maïs ou du talc agir une nuit. L’encre est plus difficile : tamponne prudemment avec un coton-tige et une goutte d’alcool isopropylique, après un test sur une zone cachée.
Souvent, oui. Pour une rayure superficielle, frotte du bout du doigt : les huiles naturelles du cuir l’atténuent en grande partie. Pour une rayure plus profonde, un peu de soin nourrissant aide à la rendre moins visible.
Garnis-le de papier de soie ou d’une serviette pour préserver sa forme et range-le dans la housse en coton fournie. Garde-le au sec, à l’abri du soleil direct et loin d’un radiateur.
Mieux vaut éviter. Le plastique enferme l’humidité et peut provoquer des moisissures. Utilise la housse en coton ou une taie d’oreiller propre pour laisser respirer le cuir.
Non. Le daim et le nubuck ont une structure ouverte et se traitent à sec : brosse à daim et spray imperméabilisant spécifique. N’utilise jamais de baume, de crème ou de chiffon humide.
Pas d’éponge abrasive ni de brosse dure sur le cuir lisse, pas de silicone ni de solvants puissants, et aucun séchage rapide par la chaleur. Évite le soleil intense prolongé, par exemple derrière une vitre de voiture, qui décolore de façon irrégulière.
Nous le déconseillons. Les teintures et crèmes colorées recouvrent le cuir et empêchent sa patine naturelle. Un bon soin nourrissant ravive souvent nettement la couleur. Un doute sur une zone ? Envoie une photo, nous te conseillerons.
Tailles et choix du bon sac
Tout dépend de ce que tu emportes chaque jour. Pour l’ordinateur et le travail, choisis un sac à dos ou d’ordinateur ; pour la ville, un sac à bandoulière ou croisé ; pour une escapade, un sac week-end. Notre guide quel sac te correspond t’aide pas à pas.
Chaque produit indique ses dimensions exactes en centimètres. Les sacs précisent aussi le volume en litres et la taille d’ordinateur compatible. Consulte les caractéristiques sur la fiche produit.
Cleo accueille un ordinateur de 14 pouces, Lilith de 13 pouces, Mavis de 15,6 pouces, et Bryce et Finn de 17 pouces. Si tu préfères un sac d’ordinateur, Mason convient aux 15 pouces.
Oui, dans nos grands modèles : Bryce, Mavis, Finn, Lilith, le cabas Mira, le sac d’ordinateur Mason et le sac à bandoulière Ivy. Les caractéristiques de chaque produit indiquent ce qu’il peut contenir.
Bryce et Finn offrent chacun environ 25 litres et accueillent un ordinateur de 17 pouces. Mavis est légèrement plus petit avec 23 litres et une forme plus fine.
Le sac week-end Milo offre environ 55 litres et mesure 55 par 27 par 25 cm. Assez pour un long week-end. Pour l’emporter en cabine, vérifie d’abord les dimensions autorisées par ton transporteur.
Oui. Niba, Maia, Fei et Lua sont des sacs à bandoulière compacts pour ton téléphone, portefeuille, clés et maquillage. Pour encore plus petit, découvre nos portefeuilles et porte-cartes.
Notre ceinture homme Oden existe en 95, 100 et 105 cm. Mesure une ceinture de la boucle au trou utilisé et choisis la taille la plus proche. Entre deux tailles ? Envoie ton tour de taille pour un conseil.
Nos couleurs principales sont cognac, noir, marron foncé, vert et beige ; certains modèles existent en daim. Les couleurs disponibles figurent sur chaque fiche produit.
Un peu. Chaque peau absorbe les tanins différemment : deux sacs de même couleur ne sont jamais identiques. La différence s’accentue avec le temps, car la patine dépend de ton usage.
Nos designs sont volontairement neutres et la plupart des modèles conviennent à tout le monde. Choisis surtout selon la taille et la forme, plutôt que la catégorie.
Avec plaisir. Écris à info@beocca.com ou sur WhatsApp. Dis-nous ce que tu emportes chaque jour et l’usage prévu. Nous te conseillons honnêtement, même si le sac le moins cher convient mieux.
Offrir un cadeau
Oui. Saisis l’adresse du destinataire au paiement et préviens-nous par e-mail qu’il s’agit d’un cadeau. Nous n’indiquerons aucun prix dans le colis. Chaque sac arrive dans sa housse en coton et une jolie boîte, prêt à offrir.
Bien sûr. Envoie ton texte après la commande ; nous l’écrirons sur une carte à joindre au colis.
Nous ne proposons pas de carte cadeau en ligne pour le moment. Tu souhaites offrir sans choisir l’article ? Écris-nous pour trouver une solution ensemble.
Oui. Le délai de retour de 30 jours commence à la réception. Transmets le numéro de commande au destinataire pour qu’il puisse demander un retour gratuit ou un échange.
Oui, le lien de suivi est envoyé à l’adresse e-mail de la commande, même si le colis part ailleurs. Tu peux ainsi suivre son arrivée.
Oui. Écris à info@beocca.com en précisant tes besoins et la quantité pour étudier les délais et possibilités.
Compte et confidentialité
Non, tu peux commander en tant qu’invité. Un compte facilite le suivi et les retours et évite de ressaisir tes coordonnées.
Clique sur l’icône de compte dans le menu et saisis ton adresse e-mail. Tu recevras un code de connexion par e-mail, sans mot de passe à retenir.
Vérifie que tu utilises l’adresse e-mail de ta commande et cherche le code dans les spams. Toujours bloqué ? Écris-nous, nous t’aiderons.
Connecte-toi et modifie tes coordonnées dans ton profil. Une commande est déjà passée avec une mauvaise adresse ? Écris-nous immédiatement ; nous la corrigerons tant que le colis n’est pas parti.
Nous utilisons tes données uniquement pour traiter ta commande et te tenir informé. Nous ne les vendons pas et ne les partageons pas avec des tiers pour leur propre marketing. Consulte notre politique de confidentialité.
Oui. Envoie ta demande à info@beocca.com et nous supprimerons tes données. Les factures doivent légalement être conservées plusieurs années et sont exclues.
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Non. Shopify Payments traite ton paiement et est certifié PCI DSS niveau 1. Nous ne voyons ni ne conservons tes données de carte ou de banque.
À propos de Beocca
Beocca est une entreprise familiale néerlandaise de Doetinchem, fondée par Sven et sa sœur Lisa Dijk. Lisa s’occupe du design et de la collection, Sven du reste. Une petite équipe, comme le montrent nos réponses : nous les écrivons nous-mêmes.
Nous n’avons pas de boutique propre. Nos sacs sont disponibles chez des revendeurs sur notre page des points de vente. Aucun près de chez toi ? Commande en ligne : les retours sont gratuits sous 30 jours.
Écris à info@beocca.com ou sur WhatsApp. Nous répondons généralement sous 24 heures, souvent plus vite. Toutes les options figurent sur notre page de contact.
Nous lisons nos e-mails et WhatsApp les jours ouvrés. Un message envoyé le week-end reçoit généralement une réponse le jour ouvré suivant.
Le tannage végétal utilise des tanins issus notamment d'écorces et de feuilles plutôt que des sels de chrome. Cela décrit la méthode de tannage. L'impact environnemental dépend aussi de l'origine, de l'eau, de l'énergie, de la finition et de l'entretien. Lire la page qualité et matières.
Oui, nous sommes aussi sur bol.com, Amazon et Etsy. En commandant directement, tu bénéficies de notre service, des retours gratuits et du contact le plus rapide en cas de besoin.
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