Hoe kunnen we je helpen?
Antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen, over je bestelling, ons leer, retourneren en alles daartussenin.
Geen resultaten voor "".
Bestellen & betalen
Kies de tas of het accessoire dat je wilt, selecteer de kleur en eventuele maat, en voeg het toe aan je winkelmand. Daarna reken je af in de checkout. Je ontvangt direct een bevestigingsmail met alle details van je bestelling.
Je kunt betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa, Mastercard en American Express), Klarna, Apple Pay en Google Pay. Welke methoden je precies ziet, hangt af van het land waar je bestelt. Op onze betaalpagina lees je per methode hoe het werkt.
Ja. Alle betalingen lopen via Shopify Payments over een beveiligde SSL-verbinding, PCI DSS Level 1 gecertificeerd. Je betaalgegevens worden versleuteld verstuurd en worden nooit door Beocca zelf opgeslagen.
Ja, met Klarna. Je bekijkt je bestelling dan eerst in het echt en hebt na ontvangst 14 dagen om te betalen. Welke Klarna-opties je ziet, bepaalt Klarna zelf op basis van je land en je bestelbedrag.
Zolang je pakket ons nog niet heeft verlaten, kan dat kosteloos. Mail ons zo snel mogelijk op info@beocca.com met je ordernummer, of gebruik de knop op onze annuleerpagina. Is je pakket al onderweg? Dan gebruik je gewoon ons gratis retourrecht van 30 dagen.
Ja, je ontvangt automatisch een digitale factuur in je bevestigingsmail. Heb je een aangepaste factuur nodig, bijvoorbeeld met je bedrijfsnaam of btw-nummer erop? Mail ons via info@beocca.com, dan regelen we dat.
Kijk eerst in je spam- of reclamemap, daar belandt de bevestiging soms. Staat hij daar ook niet, dan is er mogelijk een typefout in je e-mailadres geslopen. Mail ons met je naam en adres, dan zoeken we je bestelling op en sturen we de bevestiging opnieuw.
In de winkelmand en in de checkout vind je een veld voor je kortingscode. Vul hem daar in en het bedrag wordt direct verrekend. Per bestelling kun je een kortingscode gebruiken.
Controleer of de code nog geldig is, of hij geldt voor de producten in je mand, en of er geen spatie is meegekopieerd. Lukt het dan nog niet? Mail ons voordat je afrekent, dan kijken we mee.
Zeker. Bestel gewoon via de webshop en mail ons daarna je bedrijfsgegevens en btw-nummer, dan sturen we een factuur op naam van je bedrijf. Voor grotere aantallen of een relatiegeschenk kun je ons vooraf mailen.
Dan is dat model in die kleur tijdelijk uitverkocht. Omdat we in kleine oplages laten maken, kan het een paar weken duren voordat we opnieuw voorraad hebben. Mail ons welk model en welke kleur je zoekt, dan laten we het weten zodra hij er weer is.
Verzending & levering
Niets. Verzending is gratis, zonder minimumbedrag, in alle landen waar we leveren. Geen verrassingen in de checkout dus.
We verzenden binnen de Europese Unie, onder meer naar Nederland, Belgie, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Denemarken, Ierland, Italie, Luxemburg, Polen, Portugal, Spanje, Tsjechie, Zweden, Hongarije, Slowakije en Finland. In de checkout zie je direct of jouw land erbij staat.
Op dit moment niet. We leveren uitsluitend binnen de Europese Unie, zodat je nooit met invoerrechten of douanekosten te maken krijgt. Woon je buiten de EU en wil je toch graag een Beocca? Mail ons, dan kijken we wat mogelijk is.
Bestel je op een werkdag voor 17:00 uur, dan verwerken en verzenden we je bestelling diezelfde dag. Bestellingen na 17:00 uur, in het weekend of op feestdagen gaan de eerstvolgende werkdag de deur uit.
Naar Nederland is dat meestal 1 tot 2 werkdagen na verzending, naar Belgie 1 tot 3 werkdagen. Voor de overige EU-landen duurt het doorgaans een paar werkdagen langer, afhankelijk van de bestemming.
Al onze pakketten gaan met PostNL, standaard inclusief track en trace.
Zodra je pakket onderweg is, ontvang je automatisch een e-mail met een trackinglink van PostNL. Daarmee volg je je pakket tot aan de deur. Je vindt je bestelling ook terug in je account.
PostNL probeert het meestal de volgende werkdag opnieuw of brengt je pakket naar een afhaalpunt in de buurt. In beide gevallen laat de bezorger een bericht achter en zie je het terug in je track en trace.
Bekijk eerst je track en trace en kijk of er een afhaalbericht is achtergelaten. Kom je er niet uit, mail ons dan met je ordernummer op info@beocca.com. Wij zoeken het samen met PostNL uit en zorgen dat het goed komt.
Dat kan gebeuren bij een verkeerd adres of als een pakket niet op tijd is opgehaald bij het afhaalpunt. Zodra het bij ons terug is, nemen we contact met je op om een nieuwe verzending te regelen of je geld terug te storten.
Ja. Vul in de checkout gewoon het bezorgadres in waar je het pakket wilt ontvangen, dat mag ook een werkadres zijn. Wil je liever een PostNL-afhaalpunt? Mail ons direct na je bestelling, dan proberen we dat nog aan te passen.
Nee. We verzenden alleen binnen de Europese Unie, dus er komen geen invoerrechten of douanekosten bij. Alle prijzen op de website zijn inclusief btw.
Je tas gaat in een katoenen stofzak en daarna in een stevige doos, zodat hij de reis goed doorstaat en netjes bij je aankomt. De stofzak houd je natuurlijk, die is ook ideaal om je tas in te bewaren.
Retour & ruilen
Je hebt 30 dagen na ontvangst om je bestelling te retourneren, zonder opgave van reden. Dat is ruimer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, die daarnaast gewoon blijft gelden.
Niets. Je ontvangt van ons een gratis retourlabel, waar je ook binnen ons verzendgebied woont. Retourneren is bij Beocca altijd kosteloos.
Ga naar onze retourpagina en klik op 'Start je retour'. Geef je ordernummer door en, als je wilt, de reden. Binnen werkuren sturen we je een gratis retourlabel als pdf.
Ja. Geef dat aan bij je retouraanvraag, dan sturen we in plaats van een pdf een QR-code die je bij een PostNL-punt laat scannen. Daar printen ze het label voor je.
Stop de tas terug in de stofzak en de originele doos, plak het retourlabel stevig op de doos en breng het pakket naar een PostNL-punt naar keuze. Bewaar het afgiftebewijs tot je je geld terug hebt.
In originele, ongebruikte staat, met de labels en het beschermmateriaal er nog aan, inclusief de stofzak en de originele doos. Je mag de tas natuurlijk gewoon passen en bekijken, net als in een winkel.
Zodra je retour bij ons binnen is en gecontroleerd, starten we de terugbetaling. Doorgaans staat het bedrag binnen 10 werkdagen op je rekening, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Hoe snel het precies gaat, hangt ook van je bank af.
Ja, je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug. Een eventuele verzendbijdrage betalen we ook volledig terug, en voor het retourlabel betaal je niets.
Dat kan. Geef bij je retouraanvraag door welke kleur of welk model je liever wilt. Zijn ze gelijk geprijsd, dan ruilen we direct. Scheelt het in prijs, dan storten we je bestelling terug en plaats je een nieuwe bestelling.
Vervelend, dat lossen we snel op. Mail ons direct met een paar duidelijke foto's van het probleem. We sturen je een vervangend product of maken een gratis retour aan, net wat jij liever hebt.
Ja. Geef bij je aanvraag duidelijk aan om welke artikelen het gaat, dan verwerken we alleen die en storten we dat deel van het bedrag terug.
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen kunnen we helaas niet terugnemen. Al onze standaardproducten kun je gewoon binnen 30 dagen retourneren.
Naast onze retourtermijn van 30 dagen heb je wettelijk het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder reden. Mail dat naar info@beocca.com of gebruik het herroepingsformulier op onze retourpagina.
Garantie & reparatie
Op alle Beocca-producten geldt twee jaar fabrieksgarantie, vanaf de aankoopdatum. Dat geldt voor tassen en accessoires, inclusief hardware zoals ritsen, gespen en draagriemen.
Fabricagefouten en materiaalgebreken die bij normaal gebruik ontstaan: fouten in naden en stikwerk, productiefouten in het leer, defecte ritsen, gespen of hardware, loslatend binnenwerk of voering, en defecte draagriemen of bevestigingen.
Normale slijtage door dagelijks gebruik, schade door verkeerd gebruik of overbelading, vlekken, krassen en verkleuringen, schade door water, zon of chemicalien, en aanpassingen of reparaties die door anderen zijn uitgevoerd.
Mail ons op info@beocca.com met je ordernummer en een paar duidelijke foto's van het probleem, of vul het formulier op onze garantiepagina in. We nemen binnen 2 werkdagen contact met je op.
Ja. Valt het gebrek onder de garantie, dan herstellen we je tas of vervangen we hem. Na goedkeuring van je aanvraag ontvang je instructies en een retourlabel, de verzendkosten zijn voor onze rekening.
We streven ernaar je tas binnen 10 tot 14 werkdagen hersteld terug te bezorgen. Soms sturen we in plaats daarvan een vervangend product, als dat sneller of beter is.
Ja, we vragen om je orderbevestiging of factuur om de garantieperiode te bevestigen. Ben je die kwijt? Neem toch contact op met je naam en het adres waarop je bestelde, dan zoeken we de bestelling voor je op.
Ja. De garantie hoort bij het product, niet bij de koper. Vraag de gever om de orderbevestiging door te sturen, die geldt als aankoopbewijs.
Nee, dat hoort bij plantaardig gelooid leer. Omdat het niet wordt afgedekt met een dikke coating, zie je de natuurlijke kenmerken van de huid terug: kleine littekens, kleurverschillen en textuurvariaties. Ze maken jouw tas uniek. Vind je het toch niet mooi, dan kun je hem binnen 30 dagen kosteloos retourneren.
Onze tassen zijn gemaakt om elke dag gedragen te worden, dus daar hoef je niet zuinig mee te doen. Slijtage die hoort bij jarenlang gebruik valt niet onder garantie, een fabricagefout wel. Twijfel je? Stuur ons een foto, we kijken altijd mee.
Leer & materiaal
Leer dat wordt gelooid met natuurlijke looistoffen uit boomschors, bladeren en planten, zonder chroom of synthetische chemicalien. Het proces duurt weken in plaats van uren, maar levert een steviger, karaktervoller materiaal op dat mooier wordt naarmate je het draagt.
Het meeste leer wordt chroomgelooid: sneller, goedkoper en met een uniforme coating die het leer afsluit. Plantaardig gelooid leer ademt, neemt olie uit je handen op en ontwikkelt daardoor patina. Het voelt steviger aan en gaat bij goede verzorging veel langer mee.
Volnerf is de bovenste, sterkste laag van de huid, met de natuurlijke nerfstructuur er nog op. Er wordt niets afgeschuurd om oneffenheden weg te werken. Daardoor is het leer sterker en ziet en voelt het echter.
Patina is de warme glans en kleurverdieping die plantaardig gelooid leer krijgt door licht, lucht en het dragen zelf. Je tas wordt daardoor langzaam donkerder en persoonlijker. Het is geen slijtage, maar precies waarom we voor dit leer kiezen.
Integendeel, dat is patina en dat hoort zo. Hoe vaker je je tas draagt, hoe warmer en rijker de kleur wordt. Wil je een gelijkmatige patina? Draai je tas af en toe zodat alle kanten evenveel licht krijgen.
Elke huid is anders en ons leer wordt niet dichtgezet met een egaliserende coating. Kleine kleurverschillen, lichte krasjes en variatie in textuur horen erbij. Ze zijn geen gebrek, maar het bewijs dat je een natuurproduct in handen hebt.
Plantaardig gelooid leer is van nature niet waterdicht en is zelfs gevoelig voor water. Een paar druppels zijn geen probleem, maar bij een flinke bui kun je je tas beter beschutten. Met een impregneerspray maak je hem een stuk beter bestand tegen vocht.
Gladleer is de gladde buitenkant van de huid en verzorg je nat: schoonmaken, voeden en oppoetsen. Suede is de open, fluweelachtige binnenkant en verzorg je juist droog, met een borstel. Gebruik nooit crème of een vochtige doek op suede.
Onze tassen worden met de hand gemaakt in kleine ateliers in Kolkata, India, door ambachtslieden die dit vak al generaties beoefenen. Geen massaproductie, maar kleine oplages, eerlijke lonen en aandacht voor detail. Het ontwerp komt uit Nederland.
Ja, plantaardig gelooid leer heeft een kenmerkende, warme geur van de natuurlijke looistoffen. Die is in het begin sterker en wordt na een paar weken luchten milder. Het is een goed teken: chroomgelooid leer ruikt scherper en chemischer.
Ja. De huiden die wij gebruiken zijn een bijproduct van de voedselindustrie, er worden geen dieren gehouden voor het leer. Door ze plantaardig te looien maken we er een materiaal van dat decennia meegaat in plaats van afval.
Nee. We werken bewust met echt, plantaardig gelooid volnerf leer, omdat dat het langst meegaat en het mooiste veroudert. De meeste vegan alternatieven zijn kunststof en gaan aanzienlijk korter mee.
Onderhoud & gebruik
Veeg hem wekelijks af met een droge, zachte doek, voed het leer elke 3 tot 6 maanden met een conditioner en impregneer hem elke 2 tot 3 maanden. Op onze leeronderhoudpagina staat het volledige stappenplan, inclusief tips per leersoort.
Elke 3 tot 6 maanden, afhankelijk van hoe intensief je hem draagt. Een tas die je dagelijks gebruikt wil je iets vaker voeden, een tas die vooral in de kast staat elke 6 maanden.
Betrouwbare merken voor plantaardig gelooid leer zijn Saphir, Collonil en Tarrago. Kies producten zonder siliconen of minerale olien, die zijn op termijn slecht voor het leer. We verkopen zelf geen onderhoudsproducten, dus je bent vrij in je keuze.
Dep het overtollige water af met een schone, droge doek, niet wrijven. Laat de tas daarna langzaam drogen op kamertemperatuur, dus niet bij de verwarming, met een fohn of in de zon. Behandel hem na het drogen met een conditioner om het vocht te herstellen.
Dat hangt af van de vlek. Watervlekken vervagen vaak als je het hele oppervlak licht bevochtigt zodat het gelijkmatig opdroogt. Vetvlekken trek je op met maizena of talkpoeder dat je een nacht laat intrekken. Inkt is het lastigst: dep voorzichtig met een wattenstaafje en een druppel isopropylalcohol, en test altijd eerst op een onopvallend plekje.
Vaak wel. Bij een oppervlakkige kras wrijf je met je vingertop over de plek: de natuurlijke olien in het leer vullen hem grotendeels op. Bij een diepere kras helpt een laagje conditioner om de plek te voeden en minder zichtbaar te maken.
Vul hem op met zijdepapier of een handdoek zodat hij zijn vorm houdt, en bewaar hem in de katoenen stofzak die je bij je bestelling krijgt. Zet hem op een droge plek, uit direct zonlicht en niet vlak bij een radiator.
Liever niet. Plastic sluit het leer af, waardoor er vocht blijft hangen en schimmel kan ontstaan. Gebruik de katoenen stofzak of een schone kussensloop, zodat het leer kan ademen.
Nee. Suede en nubuck hebben een open structuur en wil je droog behandelen: borstelen met een suedeborstel, en een speciale suede-impregneerspray. Gebruik er nooit leerconditioner, crème of een vochtige doek op.
Geen schuurspons of harde borstel op gladleer, geen siliconenproducten of sterke oplosmiddelen, en het leer niet snel drogen met hitte. Laat je tas verder niet langdurig in fel zonlicht liggen, bijvoorbeeld achter een autoruit, want dan verkleurt hij ongelijkmatig.
Dat raden we af. Verf en kleurcrèmes leggen een laagje over het leer waardoor het niet meer natuurlijk kan patineren. Een goede conditioner haalt de kleur meestal al flink op. Twijfel je over een plek? Stuur ons een foto, dan denken we mee.
Maten & de juiste tas kiezen
Dat hangt vooral af van wat je dagelijks meeneemt. Voor laptop en werk kom je uit bij een rugzak of laptoptas, voor de stad bij een schouder- of crossbodytas, en voor een weekend weg bij een weekendtas. Op welke tas past bij jou helpen we je stap voor stap kiezen.
Bij elk product staan de exacte afmetingen in centimeters, en bij de tassen ook de inhoud in liters en de laptopmaat die erin past. Kijk op de productpagina bij de specificaties.
De Cleo is gemaakt voor een 14 inch laptop, de Lilith voor 13 inch, de Mavis voor 15,6 inch, en de Bryce en Finn voor 17 inch. Zoek je een laptoptas in plaats van een rugzak, dan is de Mason geschikt voor 15 inch.
In onze grotere modellen wel, zoals de Bryce, Mavis, Finn, Lilith, de shopper Mira, de laptoptas Mason en de schoudertas Ivy. Bij elk product zie je in de specificaties wat erin past.
De Bryce en de Finn hebben allebei ongeveer 25 liter inhoud en zijn gemaakt voor een 17 inch laptop. De Mavis zit daar met 23 liter net onder, met een wat slankere vorm.
De weekendtas Milo, met ongeveer 55 liter inhoud en een formaat van 55 bij 27 bij 25 cm. Ruim genoeg voor een lang weekend. Wil je hem als handbagage meenemen, controleer dan eerst de maten die jouw vervoerder toestaat.
Ja. De Niba, Maia, Fei en Lua zijn compacte schoudertassen waar je telefoon, portemonnee, sleutels en make-up in kwijt kunt. Zoek je nog kleiner, kijk dan bij onze portemonnees en kaarthouders.
Onze heren riem Oden is er in 95, 100 en 105 cm. Meet een riem die je nu draagt van de gesp tot het gaatje dat je gebruikt, en kies de maat die daar het dichtst bij ligt. Twijfel je tussen twee maten? Mail ons je taillemaat, dan adviseren we je.
Onze kernkleuren zijn cognac, zwart, donkerbruin, groen en beige, en bij een aantal modellen is er een suede-variant. Welke kleuren bij een model beschikbaar zijn, zie je op de productpagina.
Een beetje wel. Elke huid neemt de plantaardige looistoffen net iets anders op, dus twee tassen in dezelfde kleur zijn nooit exact identiek. Dat verschil wordt na verloop van tijd bovendien groter, omdat je tas patina ontwikkelt door hoe jij hem draagt.
Onze ontwerpen zijn bewust neutraal gehouden, dus de meeste modellen worden door iedereen gedragen. Kies vooral op formaat en vorm, niet op categorie.
Graag. Mail ons via info@beocca.com of stuur een berichtje op WhatsApp, en vertel wat je dagelijks meeneemt en waarvoor je de tas wilt gebruiken. We geven eerlijk advies, ook als dat de goedkopere tas is.
Cadeau geven
Ja. Vul in de checkout het adres van de ontvanger in en mail ons dat het om een cadeau gaat. We zorgen dan dat er geen prijzen bij het pakket zitten. Elke tas komt sowieso in een katoenen stofzak en een nette doos, dus hij is klaar om te geven.
Zeker. Mail ons je tekst na het bestellen, dan schrijven we die op een kaartje en doen we het bij het pakket.
Op dit moment bieden we geen cadeaubon aan in de webshop. Wil je toch iets weggeven zonder de keuze te maken? Mail ons, dan zoeken we samen naar een oplossing.
Ja. De retourtermijn van 30 dagen loopt vanaf de ontvangst van het pakket. Geef de ontvanger het ordernummer mee, dan kan diegene zelf een gratis retour of een ruil aanvragen.
Ja, de trackinglink gaat naar het e-mailadres waarmee je hebt besteld, ook als het pakket naar een ander adres gaat. Zo kun je zelf volgen wanneer het aankomt.
Dat kan. Mail ons via info@beocca.com met wat je zoekt en om hoeveel stuks het gaat, dan kijken we naar levertijd en mogelijkheden.
Account & privacy
Nee, je kunt gewoon als gast bestellen. Met een account volg je je bestellingen makkelijker, start je sneller een retour en hoef je je gegevens niet opnieuw in te vullen.
Klik op het accountpictogram in de menubalk en vul je e-mailadres in. Je ontvangt een inlogcode per mail, dus je hoeft geen wachtwoord te onthouden.
Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij je bestelling, en kijk ook in je spammap naar de inlogcode. Kom je er niet uit, mail ons dan, dan helpen we je verder.
Log in op je account en pas je gegevens aan bij je profiel. Is je bestelling al geplaatst en klopt het adres niet? Mail ons meteen, dan passen we het aan zolang het pakket nog niet weg is.
We gebruiken je gegevens alleen om je bestelling te verwerken en je op de hoogte te houden. We verkopen ze niet en delen ze niet met derden voor hun eigen marketing. De details staan in onze privacyverklaring.
Ja. Mail je verzoek naar info@beocca.com, dan verwijderen we je gegevens. Facturen moeten we wettelijk een aantal jaren bewaren, die vallen daar dus buiten.
Via het formulier onderaan de website of op onze nieuwsbriefpagina. We sturen alleen mail als we echt iets te melden hebben, zoals een nieuw model of een blik achter de schermen.
Onderaan elke nieuwsbrief staat een afmeldlink. Een klik en je bent eraf, zonder tussenstappen of vragen.
Nee. Je betaling wordt verwerkt door Shopify Payments, dat PCI DSS Level 1 gecertificeerd is. Wij zien of bewaren je kaart- of bankgegevens niet.
Over Beocca
Beocca is een Nederlands familiebedrijf uit Doetinchem, opgericht door Sven en zijn zus Lisa Dijk. Lisa doet het ontwerp en de collectie, Sven de rest. Geen groot team dus, en dat merk je aan onze antwoorden: die schrijven we zelf.
We hebben zelf geen winkel. Wel liggen onze tassen bij een aantal verkooppunten, die je terugvindt op onze verkooppuntenpagina. Kun je nergens terecht? Bestel gerust online, want retourneren is 30 dagen lang gratis.
Mail ons op info@beocca.com of stuur een berichtje via WhatsApp. Je krijgt doorgaans binnen 24 uur antwoord, vaak sneller. Alle mogelijkheden staan op onze contactpagina.
We lezen onze mail en WhatsApp op werkdagen. Stuur je in het weekend een bericht, dan hoor je meestal de eerstvolgende werkdag van ons.
Bij plantaardig looien worden natuurlijke looistoffen gebruikt in plaats van chroomzouten, dus er komt geen zwaar metaal in het afvalwater terecht. Daarbij gaat het leer decennia mee en is het aan het eind afbreekbaar. Meer daarover lees je op onze pagina over kwaliteit en duurzaamheid.
We werken rechtstreeks met kleine ateliers in Kolkata, zonder tussenhandel, en eerlijke lonen zijn daarbij het uitgangspunt. Omdat we in kleine oplages laten maken, is er tijd om aan elk exemplaar aandacht te besteden.
Ja, je vindt ons ook op bol.com, Amazon en Etsy. Bestel je rechtstreeks bij ons, dan heb je onze eigen service, gratis retour en het snelste contact als er iets is.
Daar staan we voor open. Kijk op onze samenwerkingenpagina voor wat we zoeken, of mail ons je voorstel.
Kunnen we je niet via deze pagina helpen?
Stuur ons een bericht. We zijn een klein team en lezen alles persoonlijk. Je krijgt binnen 24 uur antwoord.
Bekijk de contactpagina
